Кейсы и бренды

История

Недовольный увольнением сотрудник разместил в сети пять отзывов, в которых указал, что компания месяцами не выплачивает зарплату.

В тексте этих отзывов он упомянул ФИО директора, нескольких сотрудников и название организации.

Наши действия

Юридический отдел компании связался с площадками, на которых были размещены эти отзывы

Указали на то, что в публикациях содержатся персональные данные руководителя и ряда сотрудников.

Три из пяти сайтов удалили негативный отзыв в течение суток, два оставшихся запрос проигнорировали.

Тогда юристы направили сведения о разглашении персональных данных в Роскомнадзор

Через десять дней эти отзывы также были удалены.

История

Одно издание выложило статью о том, что продукция бренда наносит вред здоровью. Якобы было проведено исследование, правда, непонятно, в какой лаборатории и кем.

Данная информация не уточняла, по каким технологиям проводился анализ. В подобных материалах должны указываться точные сведения о всех деталях исследования, а также на основе чего вынесено данное суждение. В этой же статье говорилось только то, что продукция бренда наносит вред, и такой вывод был сделан авторами статьи после анализа нескольких образцов продукции ряда производителей. Результаты некоторых проб оказались не очень хорошими: исследователи нашли определенные компоненты, причиняющие вред здоровью. В конце статьи звучал призыв: "не покупайте вредную продукцию". Публикация была довольно большая и имела широкий резонанс, клиент спохватился поздно и не сразу обратился к нам, распространение негатива было обширное - более 100 СМИ. Информация о публикации появилась где-то в десять часов утра. Однако представитель бренда позвонил нам только к двенадцати дня. В этот же день мы выехали на встречу к клиенту с целью выяснения всех обстоятельств.

Наши действия

Подняли все исследования и свидетельства о качестве продукции бренда. Как оказалось, ничего вредного в ней нет. Более того, она экологически чистая, т.е. статья абсолютно дезинформировала покупателей

Диалог с редактором не получился. Время шло и довольно большое количество других информационных ресурсов, в том числе региональных, растиражировали статью. Негатив ушел в социальные сети. Требовались срочные действия.

Был оперативно подготовлен материал по опровержению данной информации. Наш специалист подготовил официальные письма-обращения в СМИ.

Наша команда искала редактора каждого из изданий всевозможными способами, приходилось наводить справки через соцсети, потому что не на всех ресурсах есть контакты ключевых фигур, на которых зарегистрировано издание. Обращаясь к редакторам и учредителям, мы просили удалить недостоверную информацию. Многие отказывались, ссылаясь на первоисточники и перекладывая ответственность на них. На удаление статьи они готовы были согласиться, если первоисточник это сделает. Но «хайповое» издание не пошло на уступки.

Спустя несколько дней на его страницах было опубликовано опровержение. К этому времени мы по максимуму погасили распространение негатива: удалили информацию, опубликовали статью о том, что бренд опроверг недостоверную информацию, обнародовали достоверные доказательства и исследования.

История

В нашу компанию обратился клиент, против которого работала юридическая организация. Целый штат юристов размещал на всевозможных «отзовиках», сайтах с комментариями и прочих интернет-ресурсах рекламные объявления под видом отзывов.

Целью был поиск покупателей, обиженных на бренд. В массовых объявлениях звучал такой текст: "Если вас обманула такая-то компания, обращайтесь к нам, мы выиграем суд и решим все вопросы в вашу пользу". Далее давались контакты и ссылка на сайт. То есть сам бренд использовался в качестве недобросовестной рекламы услуг. Помимо этого, на площадках-«отзовиках» запрещена реклама в комментариях. Это одно из жестких правил, которое нельзя нарушать.

Наши действия

Собрали список площадок с нужной информацией, где находились упоминания.

Отдел аналитики SidorinLab провел тщательную работу по анализу таких площадок с целью выявления интересующей нас информации и отсева лишних данных

На основе этих данных получилась скомпонованная информация с откликами, негативом, ссылками.

Опираясь на эту информацию, мы перешли из плоскости интернет-деятельности в правовую. Наш юридический отдел занялся составлением письменного требования. Дело в том, что на подобных сайтах запрещена реклама в отзывах, поэтому мы обратились к администраторам ресурсов. Таким образом, за два-три дня нам удалось удалить с нескольких ресурсов 120 негативных отзывов. После этого остались только реальные пользовательские отклики, и количество негатива резко уменьшилось.