Удаление негативной информации из Интернета

Все понимают, что лучший способ достигнуть поставленной задачи - договориться мирным способом. В данном случае при обнаружении негативной информации компании следует обратиться к администрации портала, блога, сайта с просьбой удалить недостоверную информацию. Заранее должны быть продуманы веские аргументы, чтобы свести возможность отказа к минимуму. На что можно сослаться, желая удалить отзыв?

ТОП-5 причин, почему негатив должен быть удален:

• оскорбление в адрес компании, использование мата, ненормативной лексики, явных ругательств;
• раскрытие персональных данных конкретного индивидуума;
• нелогичное, некорректное соотношение с компанией-конкурентом;
• критика, которая не имеет под собой никакого основания. Автор поста, возможно, даже не использовал товары и услуги компании;
• обвинение в мошеннических действиях, не имеющие под собой никакого основания.

Пожалуй, самый ненадежный способ работы с негативом. Скорее всего нежелательные отзывы будут удалены, но дать гарантию, что нежелательные материалы не появятся вновь никто не сможет

Попробовать отследить автора комментария и договориться с ним лично. Задача эта довольно сложная. Все понимают, что автор негативного комментария изначально настроен агрессивно. Потребуется немало сил, чтобы уговорить его удалить свой комментарий из Интернета.

Возможные трудности:
В данной ситуации всегда велик риск столкнуться с вымогательством. Ситуация, в которой автор комментария просит деньги за удаление негатива, при этом угрожает его распространением по другим сайтам и площадкам. Еще один момент, который стоит учитывать при выборе профессионалов по работе с удалением информации из Интернета. Ибо здесь дело может дойти и до суда. Договариваться всегда важно. Это ценный и полезный навык.

Нужно помнить, что автор негативного комментария может захотеть определенную благодарность. Здесь уместно:

• организовать подарок, либо какой-то бонус..
• ️предложить заменить товар, который не устроил. Например, на более качественный..
• возместить моральный ущерб деньгами..
• принести извинения официальным способом.

Тут на помощь компаниям приходит SERM. Благодаря ему компании могут создавать целые системы по работе с негативными отзывами в Интернете и работать с репутацией бренда. Услуги SERM-технологии всегда можно приобрести в Интернете. Она поможет выйти на новый уровень репутации при помощи длительных, но результативных мер. Пару слов о SERM и о том, чего можно достигнуть, используя его в нужной ситуации.

Что порекомендует компании хороший специалист, работающий по методике SERM:

• найти все отзовики, на которых реально просматриваются отзывы, то есть они эффективны. Создать на них карточки своего продукта;
• на главной странице сайта завести кнопку “Отзывы”, а лучше развернутую панель “Обратную связь”;
• научиться формулировать ответ на критический отзыв. Четко и безэмоционально;
• организовать акцию, которая привлечет внимание покупателей, например, определенная программа лояльности или бонусная система оплаты;
• организовать акцию, которая привлечет внимание покупателей, например, определенная программа лояльности или бонусная система оплаты;
• работа с основными СМИ, в которых работает продвижение. Можно создать несколько статей и публикаций, направленных на создание положительного образа продукта или услуги.

Материалы для суда также могут быть собраны компанией самостоятельно, но в этом деле лучше довериться специалистам. Удаление информации - занятие длительное и кропотливое, особенно, если дело доходит до суда. Здесь важно быть уверенным в своей правоте и, конечно, найти правильного юриста, который будет хорошо разбираться в законодательных документах, на которые можно сослаться в данном случае.