Как мы повысили рейтинги и охватили 2,6 млн пользователей после кризиса ребрендинга магазина спорттоваров

Кто клиент

Крупная розничная сеть и дистрибьютор популярных спортивных брендов, оказавшаяся в кризисной ситуации после ребрендинга и падения доверия аудитории.

С чем обратился клиент

• Большой поток негативных отзывов в соцсетях, на отзовиках и в официальном онлайн-магазине.
• Волна критики из-за смены названия и восприятия ребрендинга.

Как мы действовали

Мониторинг и реагирование
Ежедневное отслеживание отзывов и упоминаний с оперативными ответами от лица официального представителя.

Работа с поисковой выдачей (SERM)
Формирование семантического ядра, работа с пользовательским контентом, продвижение позитивных упоминаний и снижение доли негатива в топ-10 Яндекса и Google.

Вовлечение аудитории
Привлечение агентов влияния, которые формировали позитивную повестку и увеличили охват бренда в соцсетях.

Повышение рейтингов
Системная работа с отзывами на рекомендательных платформах и геосервисах, стимулирование положительных откликов.

Результаты

• Доля позитивных упоминаний в Яндексе выросла на 29%, в Google — на 6%, при этом негативные упоминания сократились на 9%.
• Индекс лояльности улучшился с –0,7 до –0,49.
• Охват позитивного контента превысил 2,6 млн пользователей.
• Средний рейтинг бренда на гео-сервисах и рекомендательных площадках вырос на 0,6 баллов.