Аналитика социальных медиа

Если раньше для исследования мнения потребителей существовала необходимость в проведении различных соц. опросов, фокус-групп, для чего люди помещались в искусственные условия и отвечали на заранее продуманные вопросы, то сейчас потребитель сам в свободной форме без каких-либо ограничений готов обсуждать товары или услуги конкретного производителя с другими людьми в социальных сетях. И это мнение может быть даже более ценным, нежели полученное в искусственных условиях.

Репутация бренда/продукта/персоны напрямую зависит от мнения масс, которое теперь можно узнать проанализировав информацию, полученную путем мониторинга социальных медиа. А уже на основе полученных данных можно приступить к разработке стратегии с целью повлиять на полученное мнение пользователей.

Аналитический центр Sidorin Lab предлагает комплекс аналитических исследований, специально разработанных для эффективного решения задач маркетинга и PR.

С помощью анализа социальных медиа мы поможем оценить лояльность потребителей к бренду, потребительское отношение к товарам и услугам, провести конкурентный анализ, определить сильные и слабые стороны компании, а так же провести другие исследования, которые помогут решить стоящие перед вами задачи.

Над исследованиями работает профессиональная команда специалистов, имеющая многолетний опыт работы и сертифицированная ведущими системами мониторинга.

Мы предлагаем:

• Анализ потребительской лояльности (Оценка репутации бренда)
• Оценка репутации персоны
• Анализ конкурентной среды и положения на рынке
• Анализ полибрендинга
• Анализ групп, сообществ и тематических форумов
• Анализ PR-кампаний
• Анализ репутационных угроз
• Исследования по вашим запросам
• Определение лояльности потребителей к товару или компании (желание рекомендовать). Поможет оценить готовность к повторным покупкам.

Распределение отношения потребителей:

• К сервису 
• К продукту/услуге 
• К компании в целом 
• Оценка эмоционального отношения 
• Распределения позитивных и негативных сообщений
• Тематики негативных и позитивных сообщений 
• Статистики по авторам, блогохостингам  
• Приведение конкретных примеров с выделением наиболее ярких сообщений, содержащих конструктивную критику (рекомендации потребителей).
• Оценка репутации персоны и репутационных угроз
• Определение лояльности пользователей сети к персоне и инфоповодам, связанным с исследуемой персоной. Анализ угроз, которые могут негативно сказаться на репутации персоны.

Распределение отношения потребителей:

• К персоне в целом 
• Оценка эмоционального отношения 
• Распределения позитивных и негативных сообщений
• Тематики негативных и позитивных высказываний 
• Статистики по авторам, блогохостингам  
• Анализ угроз и рекомендации по реагированию на них
• Анализ конкурентной среды и положения на рынке
• Изучение деятельности реальных и потенциальных конкурентов предоставляет возможность определить для компании сильные и слабые стороны,  инсайты и точки роста.

Сравнение конкурентов по следующим критериям: 

• Количество упоминаний 
• Ключевые темы упоминаемости
• Тональность упоминаемости 
• Источники упоминаемости 
• Социально-демографическое распределение пользователей  
• Оценка обсуждаемости компании/продукта 
• Выделение доли упоминаемости на фоне конкурентов
• Выявление сильных и слабых сторон на фоне конкурентов
• Анализ полибрендинга
• Анализ упоминаемости бренда совместно с конкурентами

Определение:

• Объема упоминаемости бренда и конкурентов
• Степени полибрендинга (в %) в отношении одновременной упоминаемости с другими брендами (как часто и в каком контексте) 
• Ключевых тем совместного упоминания
• Анализ групп, сообществ и форумов
• Количественный и качественный анализ групп, сообществ и форумов бренда или специализированных площадках, на которых присутствует бренд.
• Оценка активности групп, сообщества и форумов 
• Оценка публикуемого контента 
• Оценка качества контента
• Выявление лидеров сообщества, основных тем обсуждений 
• Статистика по авторам, анализ их поведения
• Выявление тенденций на ветках обсуждений 
• Выводы и рекомендации

Анализ PR-кампаний

• Оценка эффективности кампании (количество упоминаний, их распространение, динамика во времени) и ее охват
• Оценка откликов в социальных медиа на проводимую PR-кампанию
• Анализ пользовательского восприятия или отношения к PR-кампании
• Оценка позитивной/негативной реакции
• Выявление основных площадок 
• Рекомендации по присутствию на неохваченных площадках

В рамках данного исследования можно анализировать не только свои кампании, но и кампании конкурентов. Это позволит вам понимать в каком «поле» действует конкурент.

Анализ репутационных угроз

• Анализ масштабов распространения возможных или же уже произошедших репутационных угроз для компании
• Выявление источника кризисной ситуации, замешанных авторов и СМИ.
• Влияние на восприятие продуктов
• Реакция конкурентов и другой контент по кейсу.

Исследования по запросу

Мы готовы провести комплексный анализ социальных медиа и СМИ по индивидуальным требованиям. Стратегия исследования может быть предложена как вами, так и нашей командой.