Повышение рейтингов страховой компании на платформе otzovik.com

Кто клиент

Клиент — страховая компания, входящая в крупную экосистему. Портфель бренда включает шесть направлений, таких как моторное, финансовое и туристическое страхование.

С чем обратился клиент

Компания столкнулась с низким рейтингом (1,47) на otzovik.com из-за:

• долгого отсутствия реакции на отзывы.
• большого количества неправомерного негатива (включая отзывы о другом страховщике с похожим названием).
• недостатка позитивных отзывов (UGC).

Цель: повысить рейтинг до 4,5 и усилить лояльность клиентов.

Как мы действовали

1. Подтвердили статус официального представителя

• Зарегистрировали новый аккаунт и прошли верификацию на otzovik.com.
• Начали оперативно реагировать на отзывы.

2. Удалили неправомерные отзывы

• Проанализировали 300 негативных отзывов.
• Выявили 89 нерелевантных (о другом страховщике) и добились их удаления.

3. Работа с негативом

• Запросили данные у авторов для проверки жалоб.
• Подготовили и подали 129 претензий, из которых 66 были удовлетворены.

4. Стимулирование UGC

• Разработали мотивационную программу для клиентов.
• Увеличили количество позитивных отзывов, что ускорило рост рейтинга в 1,8 раза.

5. Внедрили премодерацию негатива

• Подключили платную опцию otzovik.com, которая давала 3-5 дней на решение проблем клиентов.
• Настроили фильтрацию неподтвержденных отзывов.

Результаты

• Рейтинг вырос с 1,47 (2023) до 4,5 (2025).
• Объем негатива сократился на 20%
• Компания стала активнее коммуницировать с клиентами и анализировать обратную связь.
• Достигнута устойчивая положительная динамика рейтинга.

Итог: системный подход и индивидуальная стратегия позволили не только улучшить репутацию, но и повысить лояльность клиентов.