г. Москва, ул. Таганская, д. 9
Сфера
E-commerce
Страна
Россия
О чем исследование
Это исследование — о том, как много подделок можно встретить на популярных маркетплейсах. Рынок онлайн-торговли в России растёт огромными темпами, но вместе с ним растёт и количество контрафакта. Мы проанализировали более 260 тысяч отзывов и изучили, что чаще всего подделывают, как покупатели распознают подделки и что они думают о таких товарах.
Участник конкурса Хрустальный шар 2024
Исследование стало победителем в номинации «Исследования общественно значимых проблем»
Цель исследования
Изучить сегмент контрафактной продукции на крупных российских маркетплейсах по данным потребительских мнений
Период исследования
Август – июль 2023-2024 гг.
Почему это важно?
- В 2023 году объема российского рынка e-commerce достиг 6 трлн. рублей
- Маркетплейсы — наиболее доступный способ для продавцов войти на рынок.
- Параллельный импорт изменил товаропотоки, способствуя появлению контрафакта.
- Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) обратилась в Минпромторг с просьбой ужесточить методы борьбы с контрафактом на маркетплейсах.
Результаты исследования
- За период август – июль 2023-2024 гг. собрано 264 886 сообщений о найденном контрафакте. Отзывы с маркетплейсов составили 91% всех сообщений.
- Лидерами по количеству упоминаний о контрафакте стали Москва, Московская область, Санкт-Петербург и Новосибирск.
- Женщины пишут о контрафакте чаще мужчин: 78% сообщений оставили женщины, а 22% — мужчины.
Динамика сообщений о контрафакте по месяцам (август 2023 – июль 2024)
Что подделывают чаще всего?
В ТОП-5 категорий контрафактной продукции входят:
- Косметика – 41%
- Бытовая химия и гигиена – 12%
- Обувь – 8%
- Одежда – 7%
- Продукты питания – 6%
Далее по убыванию идут следующие категории: домашняя утварь (5%), электроника (4%), здоровье (4%), детям (3%), аксессуары (3%), автомобильные товары (3%), товары для животных (2%), бытовая техника (1%), товары для ремонта (1%) и другие категории.
ТОП продуктовых категорий
Как пишут про контрафакт на маркетплейсах?
Наибольшая часть сообщений – отзывы, сопровождающиеся 1 звездой.
Некоторые пользователи могут осознанно проявлять лояльность к отдельным категориям контрафактной продукции: несмотря на зафиксированные упоминания о контрафакте/подделке, они все равно ставят товару высокую оценку (4 или 5 звезд).
Количество отзывов с оценкой от 1 до 5 звезд
Рост пользовательской лояльности к контрафактной продукции/подделке в большей степени наблюдается в категориях «Обувь» и «Электроника».
Распределение оценок контрафактных товаров по категориям
Чем опасен контрафакт?
Пользователи более 5800 раз упоминали риски для здоровья, связанные с использованием контрафактной продукции, включая аллергические реакции, особенно на косметику, бытовую химию и товары для детей. Такие товары не проходят обязательную сертификацию и контроль качества, что делает их опасными для потребителей. Они могут содержать вредные вещества, способные вызвать не только аллергию, но и отравления или более серьёзные проблемы со здоровьем.
Другие последствия:
- Отсутствие гарантии и сервисного обслуживания
- Финансовые потери и мошенничество
- Отсутствие официальной поддержки бренда
- Краткий срок службы и экологический вред
Как управлять чистотой репутации в FMCG: отработка 50 000 упоминаний ежемесячно
Следующий кейс