Как мы повысили индекс лояльности автомобильного бренда с –0,97 до 0,02

Кто клиент

Крупный российский автомобильный завод, выпускающий автомобили под собственным брендом. Производство составляет десятки тысяч машин в год, планируется расширение модельного ряда с добавлением более вместительных и функциональных моделей.

С чем обратился клиент

• Скептическое восприятие бренда пользователями.
• Преобладание негативных или нейтральных упоминаний в сети.
• Неактуальная информация на рекомендательных ресурсах и в поисковой выдаче.

Как мы действовали

Мониторинг и реагирование
Организовали системный мониторинг упоминаний бренда и настроили фильтры для оперативного выявления негатива. Наши представители реагировали на негативные сообщения, корректируя восприятие аудитории.

Работа с контентом и поисковой выдачей (SERM)
Собрали семантическое ядро и провели аудит топ-10 Яндекса и Google. Разработали стратегию продвижения позитивных и нейтральных материалов, создали статьи и обзоры и продвинули их в топ-10 выдачи.

Работа с рекомендательными ресурсами и геосервисами
Обновили устаревшую информацию в карточках предприятия на 2ГИС и Яндекс Картах, что позволило повысить доверие и рейтинг бренда.

Отчетность и аналитика
Вели ежемесячные отчеты с анализом тональности, модельного ряда и тематики обсуждений.

Результаты

• Индекс лояльности вырос с –0,97 до 0,02.
• Количество позитивных страниц в поисковой выдаче Яндекс и Google увеличилось на 16.
• Негативные страницы сократились на 8.
• Средний рейтинг на рекомендательных ресурсах вырос с 3,95 до 4,65.
• Восприятие бренда улучшилось: пользователи отмечают качество сборки и развитие модельного ряда.

Что получил клиент

• Рост доверия к бренду и узнаваемости марки.
• Привлечение новых покупателей за счет положительного имиджа.
• Повышение продаж за 2024 год благодаря улучшению онлайн-репутации.