Деревообрабатывающий холдинг: как мы повысили HR-рейтинг с 3,4 до 4,4

С чем обратился клиент

• Недостаток оперативной информации: компания несвоевременно узнавала об упоминаниях в интернете, особенно о негативных инфоповодах. 
• Низкие рейтинги на HR-площадках: средний рейтинг на рекомендательных ресурсах (таких как 2GIS, DreamJob) составлял 3,4 — это негативно влияло на восприятие компании соискателями и потенциальными клиентами.
• Слабая вовлеченность аудитории: необходимо было повысить вовлечение населения в мероприятия и информационные поводы компании.
• Неструктурированная работа с негативом: отсутствовала системная работа по нивелированию негативных высказываний и формированию позитивного фона.

Задачи на старте сотрудничества

• Организовать системный мониторинг информационного поля для оперативного выявления упоминаний компании.
• Нивелировать негативную тональность в обсуждениях о компании в интернете.
• Повысить рейтинги на рекомендательных ресурсах по HR-направлению.
• Актуализировать информацию о компании на ключевых цифровых площадках.
• Создать систему мотивации сотрудников для генерации UGC.

Как мы действовали

• Внедрили профессиональную систему мониторинга Brand Analytics с ручной аналитикой и оперативными оповещениями в специальном чате.
• Разработали и внедрили программу стимулирования UGC: создали специальные формы для сбора отзывов, что помогло сотрудникам оставлять более структурированные и информативные отзывы.
• Провели полную актуализацию информации на семи ключевых рекомендательных ресурсах, включая 2GIS, Pravda-Sotrudnikov.ru и DreamJob.ru
• Организовали системную работу по размещению новостей компании и материалов о мероприятиях для формирования благоприятного информационного поля. 

Результаты

• Средний рейтинг на рекомендательных ресурсах вырос с 3,4 до 4,4 (+29%).
• Индекс лояльности улучшился с -0,6 до +0,6 (переход от негатива к позитивному восприятию).
• Ежемесячное количество упоминаний увеличилось с 1 000 до 3 300 (+230%).
• Пользовательский охват вырос с 300 000 до 600 000 (+100%).
• Вовлечение аудитории повысилось с 10 000 до 15 000 (+50%).

Итог

Комплексная работа с мониторингом, UGC и репутацией позволила создать устойчивую систему управления цифровым восприятием бренда. Холдинг укрепил позиции как надежный работодатель и социально ответственная компания, что подтверждается значительным улучшением ключевых метрик репутации за время сотрудничества (2021–2024 гг). 

Индекс лояльности — универсальный инструмент интерпретации общественного настроения. Множество возможных значений индекса лежит в интервале от -1 до 1, где И_Л=-1 означает крайнюю степень нелояльности пользователей при обсуждении в сети объекта мониторинга, в то время как И_Л=1 символизирует безупречный репутационный образ, лишенный или почти не имеющий негативных аспектов формирования.

UGC — User Generated Content — контент, созданный пользователями.