Как соцмедиа-аналитика легла в основу коммуникационной стратегии Отбасы Банка

Задачи на старте сотрудничества

• Скорректировать коммуникационную стратегию банка.
• Провести комплексное исследование: соцмедиа-аналитику, фокус-группы и количественный опрос.
• Определить медиаповедение пользователей.
• Определить релевантных блогеров на основе соцмедиа-метрик.

Как мы действовали

Аналитика соцмедиа

• Собрали и проанализировали массив сообщений пользователей о банковских продуктах и ипотеках.
• Определили объём дискуссии, тональность, пики упоминаний и вовлечения.
• Разобрали WOM-сообщения и коммерческие публикации — выявили различия в темах и каналах.
• Изучили ключевые страхи и барьеры пользователей: страх долговой зависимости, форс-мажоров, юридических рисков и недоверие к механизмам ипотеки.
• Проанализировали вопросы и реальные затруднения пользователей — от условий одобрения до проблемы накоплений.
• Определили ключевые точки роста и коммуникационные барьеры: недостаток присутствия в TikTok, различия в тематиках промо vs. реальных интересах аудитории, низкая лояльность к популярным продуктам.

Что пишет казахстанские пользователи про ипотеку в Казахстане

Фокус-группы

• На основе инсайтов соцмедиа составили гайд: вопросы о финансовом поведении, барьерах, восприятии накоплений и ипотек.
• Протестировали гипотезы: навыки накопления, страхи, отношение к банкам, понимание программ.
• Уточнили реальные боли пользователей, которые не всегда проявляются в соцсетях.

Количественный опрос 

• Сформировали выборку по ключевым аудиториям (вкладчики, подростки, неклиенты).
• Проверили частотные паттерны поведения: навыки управления бюджетом, отношение к долгосрочным обязательствам, доверие к финансовым институтам.

Аналитика блогеров и выявление амбассадоров 

• С помощью Brand Analytics сформировали расширенный список блогеров по темам: финансы, лайфстайл, инвестиции, социальные темы.
• Провели детальный анализ ER, вовлечённости, тематики публикаций.
• Отобрали блогеров, которые уже органично упоминали банк или релевантные темы.
• Подготовили рекомендации по блогерам для сотрудничества и амбассадорства.

Примеры блогерских публикаций

Результаты

• Создан полноценный медиапортрет четырёх ключевых аудиторий: их боли, вопросы, страхи, интересы и специфические триггеры.
• Банк получил разбор площадок, где обсуждения наиболее активны, и понимание, где необходимо усиление коммуникаций (в частности — TikTok).
• Выявлены темы, которые действительно волнуют пользователей: условия одобрения, переплаты, психологические барьеры, навыки накопления.
• Подготовлены практические рекомендации для обновления коммуникационной стратегии: корректировка тем, тональности и форматов.
• Сформирован пул блогеров для возможных интеграций и амбассадорства.
• Создана база для дальнейшего мониторинга эффективности коммуникации в динамике.