Управление репутацией организации
Управление корпоративной репутацией имеет большое значение. Ни одна компания не хочет потерять свою репутацию и должна за ней следить, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке и получать стабильную прибыль.
заказать услугуСоздание хорошего имиджа компании в глазах потребителей – огромный труд большого числа специалистов. В современном обществе управление репутацией компании стало непрерывным процессом, когда нужно отслеживать всю информацию в сети Интернет и правильно на нее реагировать.
Компания формирует свой корпоративный стиль для трансляции своего отношения и подхода к предоставляемым услугам и клиентам. В создании и управлении репутацией фирмы участвуют все сотрудники по отдельности и все отделы компании вместе взятые. Их отношение к потребителю, качеству услуг, форме общения и создает впечатление о компании. В свою очередь потребитель формирует свое отношение к компании.
Даже если ваша компания обладает кристальной репутацией стоит задуматься о выстраивании репутации фирмы в сети т.к. клиенты бывают не всегда объективны, а иногда конкуренты специально устраивают информационные атаки. Существуют методы, которые помогут обезопасить организацию в репутационной сфере.
Управление репутацией организации может осуществляться только комплексно. Менеджер компании должен подготовить комплексную программу по развитию фирмы. Для этого ему необходимо:
- Провести деловой аудит организации, чтобы найти и оценить проблемы
- Разработать регламент комплексной программы, создать контактную группу, подобрать стратегию и утвердить бюджет
- Выявить лидеров в контактных группах и разработать программу воздействия на них
- Предусмотреть появление спорных ситуаций и найти способ их решить
Формирование успешного имиджа компании, бренда, персоны или продукта формируется в течение определенного времени. Для того, чтобы выполнить эту задачу, необходимо вначале провести мониторинг ситуации, в которой вы находитесь на данный момент. Аудит ошибок необходим для того, чтобы понять, в каком векторе следует двигаться дальше.
В результате проделанной работы, при постоянном контроле репутация фирмы будет позитивной, а ваше предприятие будет приносить хороший и стабильный доход. Для этого вам потребуется создать позитивный образ, который запомнится у массовой аудитории. Но как создать такой образ? Как добиться успеха в этой нелегкой борьбе? Об этом позаботятся сотрудники интернет-агентства «Сидорин Лаб». Их задача – это управление корпоративной репутацией.
Мониторинг
- Комплекс мер по сбору информации отношения клиентов к вашей компании, отслеживание отзывов, высказываний
- Работа с Big Data
- Кластеризация упоминаний
После того, как сотрудники «Сидорин Лаб» обнаружат основные проблемы и найдут пути их решения, нужно будет начать внедренение этих планов в жизнь. Успешное управление репутацией компании подразумевает под собой целый комплекс задач, который должен проводиться с определенной периодикой.
Чаще всего сотрудники агентства работают с чувствами и эмоциями людей. Ведь просто сухому изложению информации не станут доверять так просто. Нужно найти контакт с аудиторией, затронуть их личные проблемы. Положительный либо отрицательный образ компании часто складывается благодаря отзывам, комментариям и рассказам, оставленным другими пользователями. Основная задача – сделать так, чтобы из всех высказываний сложился образ успешной и авторитетной фирмы.
Управление репутацией в интернете заказать можно прямо на сайте «Сидорин Лаб», связавшись с одним из консультантов. Прежде чем оформить заказ, вы можете проконсультироваться с сотрудниками и обсудить все нюансы, а также получить бесплатный аудит репутации обратившись к нам по форме внизу.
С нами работают
