Online Reputation Management

Формирование, корректировка и защита вашей репутации в Сети

ORM – управлению репутацией в интернете

Online Reputation Management, или ORM – полноценный комплекс работ по управлению репутацией.

В комплексе предусмотрены все области формирования и защиты положительного имиджа для бренда, услуги или частного лица. Основнаязадача ORM – контролировать появление репутационных рисков, выявлять и отражать негативные вбросы, распространять в Сети контентдля формирования лояльности к бренду, поддерживать ваши PR-цели и подогревать интерес к маркетинговым кампаниям.

Задачи

Сотрудники
Поиск
Своевременный мониторинг, тщательная обработка и анализ информации
Продажи
Формирование
Постоянный рост позитивного контента на тематических ресурсах в интернете
Конкуренты
Защита
Оперативная реакция и спланированные действия по отражению информационных атак

Комплексный подход

Плюсом любой комплексной услуги является то, что в зависимости от задачи, набор методов по работе с репутацией меняется, и в приоритет выходит тот инструмент, который эффективнее всего подойдет к решению конкретной проблемы. Наша услуга не исключение. Бывает так, что клиент приходит за комплексом, а ему достаточно всего пары инструментов – и его проблема решается. Но чаще мы работаем со сложными задачами, где в ход идут все методы управления репутацией

Мониторинг упоминаний
В начале работы важно грамотно сформировать список интересующих запросов, проработать семантику: мы пропишем запросы с возможными опечатками, ошибками в различных вариациях и на разных языках. На следующем шаге мы настроим систему мониторинга под список запросов. Наши аналитики имеют опыт работы во всех системах мониторинга социальных медиа, таких как Iqbuzz, YouScan, Brand Analytics, Медиалогия и др.
 
После настройки системы мы соберем информацию, отвечающую запросам, распределим по тональности информационные сообщения и подготовим аналитический отчет. В дальнейшем мониторинг будет происходить постоянно, актуальные данные будут поступать в отдел реагирования для оперативных действий
Работа с упоминаниями
При работе с репутацией для нас важно создать правильную и согласованную с клиентом карту реагирования. Мы разберем варианты работы с положительной и отрицательной информацией, сформируем сетку реакций, объясним, кто и как будет реагировать на то или иное сообщение. С
течением времени такая карта реакций станет более точной. Работа с упоминаниями происходит следующим образом: отдел мониторинга оперативно передает данные об упоминаниях вашей персоны или вашего бренда, отдел реагирования, следуя сетке реакции, обрабатывает информацию, поддерживает положительные высказывания и опровергает отрицательные, работает с возражениями и нивелирует любые нападки.
 
Также мы можем удалить негативные отзывы в том в случае, если они недостоверны, противоречат законодательству РФ и правилам рекомендательных площадок.
 
Негативные отзывы не всегда бывают реальными, и именно с такими мы поможем вам справиться.Удаление негативного контента может происходить по двум сценариям.
Первый – досудебная работа, когда площадка, опубликовавшая недостоверный отзыв, в ответ на наше обращение удаляет свой контент.
Второй – более сложный и трудозатратный процесс: мы готовимся и представляем ваши интересы в суде.
Партизанский маркетинг

Различные агентства по управлению репутацией по-разному понимают этот метод маркетингового продвижения. Мы под “партизанским маркетингом” имеем в виду паразитирующий характер рекламы. При мониторинге конкурентов или отрасли в целом мы получаем большой пласт данных. Такие данные имеют значительную роль, ведь это материал, благодаря которому можно увеличить продажи. Как это работает? Люди часто обращаются к интернету и ищут отзывы на товар, который хотят купить, смотрят отзовики и тематические форумы. На любой подобной площадке уже может быть обсуждение вашего товара или его сравнение с продуктом конкурента. Такая дискуссия может стать отличным каналом для коммуникации нашего агента влияния с заинтересованной аудиторией. Группы в социальных сетях, тематические ветки на форумах, инфлюенсеры, любое скопление большого количества людей, заинтересованных вашей темой – это место, где должны быть вы или ваши агенты влияния.

Находя подобные группы или создавая их своими руками, мы подключаемся к живому диалогу с людьми и ведем беседу в выгодном нам ключе. Таким образом мы ненавязчиво продвигаем ваши товары или услуги. Как показывает практика, партизанский маркетинг дает отличный приток новых клиентов. Этот метод управления репутацией находится на стыке маркетинга и PR, поэтому работать с ним нужно аккуратно и по тщательно спланированному сценарию. Агенты влияния должны хорошо знать бренд или товар и быть готовы давать четкие ответы, которые необходимо продумать и прописать заранее. 

Мы не рекомендуем вам использовать этот метод самостоятельно, так как один неверный шаг может сломать даже хорошо устоявшуюся репутацию. Лучше обратиться в профессиональное агентство.

Формирование и продвижение положительного контента

Эта работа – основа методики улучшения имиджа в Сети. Без правильно сформированного контента невозможно создать положительную репутацию. Работа с производством информационных материалов разделена на несколько этапов:

1. Сбор материала – проведение интервью, поиск информации в различных открытых источниках; при необходимости – съемка фото- или видеоконтента.

2. Создание и согласование контента – написание текстов в соответствии с требованием заказчика с соблюдением всех необходимых нюансов. Тексты представят широкой публике нужную информацию в выгодном для вашей репутации свете. 

3. Оптимизация контента – доведение контента до грамотно оптимизированного текста в соответствии с рекомендациями SERM- и SEO-специалистов. Это нужно для легкого и естественного продвижения контента в поисковых системах Яндекс и Google. 

4. Поиск и согласование информационных площадок – подбор тематических площадок (энциклопедии, отзовики, рекомендательные ресурсы, интернет-СМИ, рейтинги, геосервисы и т.д) для размещения контента в соответствии с задачами клиента и их согласование.

5. Размещение контента – спланированное, не вызывающее подозрения размещение контента; подбор контента под требования площадок; любые необходимые изменения информации в соответствии с правилами ресурса размещения. 

6. Продвижение контента – поддержка контента поведенческими факторами и другими инструментами продвижения информации в Сети.

SERM

В начале работ мы проводим аудит поисковых систем – срез поисковой выдачи по подготовленному семантическому ядру (брендовому ядру). Такой аудит покажет проблемные позиции. Затем мы готовим стратегию по оптимизации поисковой выдачи и начинаем работу с классическими инструментами Search Engine Reputation Management: размещаем статьи в интернет-СМИ, даем рекомендации по сайту заказчика, создаем и наполняем сайты-сателлиты, публикуемся в энциклопедиях и соцсетях.

В задачах по удалению информации из поисковой выдачи важен конструктивный подход. Вытеснение негатива требует не только знаний SEO-оптимизации, но и понимания приоритетов поисковых машин и правил работ с рекомендательными ресурсами и энциклопедиями.

Стоимость управления репутацией и сроки реализации

Однозначно ответить на вопрос «Сколько стоит ORM?» или «Сколько времени займет удаление информации?» непросто

Чтобы оценить стоимость работы, нужно понимать вашу ситуацию в целом. Для этого мы всегда проводим аудит репутации до предоставления сметы по ORM. Все, что вам нужно для начала работы с нами, – заказать бесплатный аудит.

Средний проект по репутационному маркетингу без обильного негатива в СМИ и без большого количества негативных отзывов будет стоить около 120 000 рублей в месяц. Срок реализации подобного проекта – минимум 5-6 месяцев.

Есть и небольшие работы как по срокам, так и по сумам. Например, разработка стратегии по управлению репутацией займет у нас месяц и будет стоить от 250 000 рублей. Формирование репутации с нуля стоит от 70 000 рублей в месяц с минимальным сроком от 3-х месяцев работы.

Вы всегда можете купить пакет нашей системы мониторинга IQbuzz – при минимальном бюджете науправление репутацией такая система станет весомым вкладом в работу с имиджем компании.

Стоимость и сроки реализации

Стоимость:
от 120 000 ₽
Сроки:
Индивидуально
(В зависимости от сложности проекта)

Репутационный менеджмент в Sidorin Lab

Почему исправлять имидж должны мы — агентство управления репутацией «Сидорин Лаб»?

Дмитрий Сидорин создал настоящую научную лабораторию по формированию имиджа. С нашими технологиями и разработками не может сравниться ни одно агентство.

Мы – первые на рынке репутационного маркетинга, о чем свидетельствуют многочисленные награды и первые места в крупных рейтингах. В рейтинге ALLSEO мы четыре года подряд становились победителями в номинации SERM-агентств. В 2018 году Ruward признал нас лучшими по работе с репутационным маркетингом в цифровой среде. Runet Awards, Tagline, SEOnews не единожды подтвердили нашу эффективность, включив нас в топ своих рейтингов.

Мы очень тщательно следим за конфиденциальностью, но, если вы вспомните любой крупный бренд, известный блестящей репутацией, то, скорее всего, он уже работает с нами.Наши специалисты знают секреты по удалению негатива и формированию идеальной поисковой выдачи по брендовому запросу.Мы работаем в этой сфере с 2009 года.Работа по управлению репутацией в Сети – комплексная задача, которая требует времени и усилий. Никогда не поздно работать над улучшением репутации, однако лучше не оставлять это на крайний срок. Всегда лучше начать заранее, даже если вы только вышли на рынок – так у вас будет больше шансов защитить себя. Всегда проще укрепить репутацию до появления проблем, чем бороться с негативом и его последствиями.

С нами работают

Заявка на услуги
Ваш запрос отправлен, мы скоро вам ответим!

А пока ждете звонка узнайте больше об Интернет–маркетинге на канале Дмитрия Сидорина

Вверх! Меню