г. Москва,
ул. Ленинская Слобода, 19с2, 3 этаж
ул. Ленинская Слобода, 19с2, 3 этаж
Репутационная
стратегия
Выясним, что подрывает доверие
к бренду, и разработаем план изменений
к бренду, и разработаем план изменений
Что это
Репутационная стратегия — это план работы с доверием к компании в интернете. В его основе — исследование вашего бренда, конкурентов и обратной связи клиентов.
Когда нужна стратегия
(01)
Накопленный негатив
Старые претензии остаются в поиске, новые появляются на картах и отзовиках. Нужно понять, что поддерживает негатив и с каких проблем начинать.
(02)
Отсутствие синергии в работе отделов
PR, поддержка, маркетинг и HR действуют разрозненно. Нужен общий план: что компания говорит, делает и как отвечает.
(03)
Отсутствие ясности в отчетности
Подрядчики отчитываются публикациями и охватами, но не показывают, изменилось ли отношение к компании. Нужны понятные показатели репутации.
Для чего
Что вы узнаете
после получения стратегии
(01)
С чего начать
Расставим приоритеты: какие проблемы требуют немедленной реакции, а какие можно решать поэтапно
(02)
Что поручить команде
Переведем результаты исследования в конкретные шаги с приоритетами. Укажем объемы и последовательность работ.
(03)
Как проверить результат
Зафиксируем исходные показатели и KPI. Определим, что измерять и когда пересматривать план.
Как формируется
репутационная стратегия
01
Погружаемся в задачи бизнеса
Проводим брифинг: обсуждаем задачи бизнеса, текущую работу с репутацией и проблемы, которые необходимо решить
02
Исследуем репутацию
Анализируем, как компания представлена в интернете, что о ней говорят клиенты и какие факторы влияют на восприятие бренда
03
Разрабатываем стратегию
На основе исследования формируем план действий с приоритетами, инструментами, объемами работ и показателями эффективности
Проводим комплексное
исследование репутации
Работаем
комплексно
Определяем план действий
(01)
Цели
Что должно измениться
в восприятии компании
в восприятии компании
(02)
Приоритеты
Какие проблемы и площадки
требуют внимания первыми
требуют внимания первыми
(03)
Действия
Какие инструменты, сообщения
и форматы использовать
и форматы использовать
(04)
Объемы
Сколько работы необходимо
по каждому направлению
по каждому направлению
(05)
KPI
По каким показателям
оценивать изменения
оценивать изменения
(06)
План внедрения
Что запускать, в какой последовательности и когда проверять результат
Работаем не только
с последствиями,
но и с причинами
Если источник негатива связан
с продуктом или сервисом, отдельно
покажем, какие изменения необходимы
со стороны компании
с продуктом или сервисом, отдельно
покажем, какие изменения необходимы
со стороны компании
Кратко обо всем
Часто задаваемые вопросы
Аудит помогает разобраться в текущей ситуации. Стратегия переводит выводы в план: что делать, где, в каком объеме и с какой целью. Если исследование уже есть, изучим его и определим, каких данных не хватает.
Да. Вы получите документы с действиями, объемами работ и KPI. Их можно использовать для постановки задач своей команде или подрядчику. Реализацию также можно поручить экспертам Сидорин Лаб.
На квартал, год или несколько лет — в зависимости от задачи. В долгосрочной стратегии подробно прорабатываем ближайший этап и определяем, когда обновлять план с учетом изменений в бизнесе и инфополе.
Это зависит от масштаба компании, количества конкурентов, площадок и глубины исследования. После брифинга зафиксируем состав работ, сроки и стоимость в предложении.
Остались вопросы?
Напишите нам напрямую
и мы ответим на все вопросы
и мы ответим на все вопросы
Получить
репутационную
стратегию
Заполните форму, и мы с радостью
проконсультируем вас по нашим услугам
проконсультируем вас по нашим услугам
