г. Москва, ул. Таганская, д. 9
Сфера
Агрегатор авиа- и железнодорожных билетов и бронирования отелей
Бюджет
4 751 400 ₽/год
Проблемы
Негативное инфополе вокруг бренда сформировалось в 4 странах: России, Украине, Казахстане и Беларуси. Основной причиной недовольства клиентов стал невозврат денежных средств за купленные билеты.
NDA
Кейс под NDA, название компании не раскрывается.
Задачи
- Работа с негативом в поисковой выдаче
- Поддержка адвокатами бренда официальные соц сети компании
- Работа с рекомендательными ресурсами над увеличением рейтинга
- Поиск блогеров и работа с блогами для увеличения узнаваемости компании
- Совместная работа с КЦ клиента для разрешения сложных кейсов
Решения
- Регулярный мониторинг и аналитика инфополя вокруг бренда.
- Отслеживание и обработка всех релевантных упоминаний о компании от лица официального представителя с целью нивелирования негатива.
- Формирование сообщества адвокатов бренда и подключение их к нивелированию негатива.
- Написание и публикация статей на тематических каналах Яндекс.Дзен.
- Партизанский маркетинг с целью повышения узнаваемости бренда в социальных сетях.
Результаты
- Рост рейтингов на рекомендательных ресурсах увеличился с 2,5 до 4,0*.
- Количество позитива выросло с 25% до 42%, количество негатива уменьшилось на 25%.
Снизили HR-негатив с 34% до 6% для обувного ритейлера
Следующий кейс