Введите текст для поиска

Снизили негатив в поиске с 60% до 10% для сети АЗС

Под NDA
Сфера

Одна из крупнейших сетей автозаправок в РФ и СНГ

Бюджет

6 000 000 ₽/год

Проблемы
В инфополе бренда были зафиксированы две ключевые проблематики. Пользователи связывали поломки автомобилей с качеством топлива, а также жаловались на очереди на автозаправках и уровень сервиса.
На старте работ в информационном поле преобладал негатив: его доля составляла 45%. Позитивные упоминания занимали 15%, нейтральные — 40%. В поисковой выдаче основной негатив был сосредоточен на рекомендательных ресурсах в 5 регионах. Совокупная доля негативных материалов составляла около 60%.
NDA

Кейс под NDA, название компании не раскрывается.

 

Задачи
  • Нивелирование негатива за счет привлечение адвокатов бренда
  • Увеличение органической пользователькой активности

Решения

  1. Формирование сообщества адвокатов бренда и подключение их к нивелированию негатива.
  2. Работа с общественным мнением за счет публикации видео от автоэкспертов, блогеров, которые делились альтернативной точкой зрения и давали советы автомобилистам по обслуживанию авто.

Результаты

  • За счет совместной активности удалось добиться позитивной динамики: снижение доли негатива с 45% до 20% (-25%), увеличение доли позитива с 15% до 38% (+23%) (из них 8% за счёт действий агентов влияния), и нейтрала 42% (+2%).
  • За счет смены тональности и увеличения рейтинга на рекомендательных ресурсах удалось снизить присутствие негатива в поисковой выдаче с 60% до 10%.
Снизили негатив в поиске с 60% до 10% для сети премиум-техники
Следующий кейс