Сфера

Лидер рынка розничной торговли спорттоварами

Бюджет

4 800 000 ₽/год

Проблемы

На старте работ 41% поисковой выдачи Яндекса занимали негативные материалы, связанные с проблемами в доставке товаров. После сокращения штата во время пандемии количество негативных упоминаний о бренде выросло в 2 раза за месяц.

Рейтинг работодателя на HR-ресурсах находился на уровне 2–2,5 балла. Негативные пользовательские упоминания преобладали над позитивными более чем в 2 раза.

NDA

Кейс под NDA, название компании не раскрывается.

Задачи

Работа с негативом в поисковой выдаче
Поддержка адвокатами бренда официальные соц сети компании
Работа официальным представителем
Работа с рекомендательными ресурсами над увеличением рейтинга

Решения

Формирование сообществ адвокатов бренда для дальнейшего нивелирования негативных сообщений;
Создание новых и продвижение уже существующих позитивных островов контента в топ-10 поисковой выдачи Яндекс и Google;
Разработка методики по стимуляции лояльных клиентов бренда и сотрудников компании для размещения информации на рекомендательных ресурсах, наиболее приоритетных для клиента.

Результаты

Повышение рейтингов на карточках рекомендательных ресурсов с 2* до 4*
90% позитивных площадок в топ-10 поисковой выдачи Яндекс и Google
Высокий рейтинг ЖК на карточках в гео-сервисах
с 2* до 4,4*

Снизили негатив с 72% до 44% для строительной компании

Следующий кейс

90% позитива в топ-10 для ритейлера спорттоваров