г. Москва, ул. Таганская, д. 9
Сфера
Крупный региональный застройщик
Бюджет
3 408 000 ₽/год
Проблемы
Потребительский экстремизм: часть клиентов заявляла о несуществующих недостатках в квартирах и требовала выплаты неустоек.
Юристы продвигали услуги по взысканию компенсаций с застройщика, используя негативные инфоповоды вокруг бренда. В отдельных случаях они сами провоцировали такие инфоповоды и создавали сообщества в соцсетях для сбора жалоб и усиления негативного фона.
NDA
Кейс под NDA, название компании не раскрывается.
Задачи
- Создание и внедрение агентов влияния в мессенджеры жильцов ЖК
- Мониторинг и оперативное выявление информационных поводов, кризисных ситуаций в мессенджерах и открытом информационном пространстве
- Управление общественным мнением в мессенджерах и открытом информационном пространстве
- Снижение уровня негативных упоминаний к позитивным
- Увеличить количество органического позитива и повышение уровня лояльности к бренду пользователей
- Работа с поисковой выдачей(SERM):
— cокращение количества негатива
— gовышение количества позитивных источников информации(островов контента)
— gовышение рейтингов на отрослевых и общетематических рекомендательных ресурсах
Решения
- Мониторинг и аналитика инфополя вокруг бренда, в том числе ручной в сообществах в мессенджерах, организованных дольщиками/жильцами ЖК.
- Выявление наиболее активных пользователей, анализ их действий, формирование справки по каждому активисту.
- Создание и продвижение неофициальных сообществ в социальных сетях.
- Создание новых островов контента и их продвижение в топ-10 поисковой выдачи по брендовым и репутационных запросам.
- Разработка методики стимуляции лояльных клиентов бренда и сотрудников компании для публикации информации на наиболее приоритетных для клиента рекомендательных ресурсах.
- Партизанский маркетинг с целью повышения лояльности к бренду в социальных сетях.
Результаты
- Количество уникальных URL снизилось с 47 до 29 единиц.
- Количество повторов сократилось с 143 до 99 единиц.
- В процентном соотношении количество негатива сократилось с 72% до 44%.
- Увеличение доли позитивной информации в топ-10 Яндекса и Google с 3,1% до 19,9%, при том, что на протяжении всего периода работы шла активная кампания против застройщика.
- Сформирован средний положительный рейтинг на основных рекомендательных и тематических порталах с 2,9 до 4,1.
- Зафиксировано существенное снижение доверия к юристам-активистам и инициативной группе, возглавляемой профессиональной «шантажисткой».
90% позитива в поисковой выдаче для регионального застройщика
Следующий кейс