г. Москва, ул. Таганская, д. 9
Сфера
Крупный ритейлер по продаже обуви с большой сетью розничных магазинов
Бюджет
1 020 000 ₽/год
Проблемы
34% поисковой выдачи Яндекса и Google занимали негативные материалы от действующих и бывших сотрудников. Основные жалобы были связаны с уровнем заработной платы, переработками и работой местных руководителей.
NDA
Кейс под NDA, название компании не раскрывается.
Задачи
- Снижение доли негатива от сотрудников компании в интернете
- Построение коммуникации между руководством компании и рядовыми сотрудниками, для улучшения условий работы вторых
Решения
- Была подключена система мониторинга YouScan с целью сбора и анализа упоминаний по направлению HR для выявления спорных тем во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными. По итогам полученной аналитики заказчик проводил беседы с местными руководителями, решая конкретные проблемы.
- Был проведен аудит с целью выявления релевантных негативных ресурсов для дальнейшей работы в двух направлениях:
— создание официальных аккаунтов для ответа на конструктивные негативные отзывы
с целью помощи сотрудникам;
— была разработана и внедрена система мотивации сотрудников внутри компании
с целью создания активности и увеличения рейтингов на выявленных негативных ресурсах.
Результаты
- На старте: Позитив — 18%; Негатив — 34%;
Нейтрал — 48% - После 6 месяцев: Позитив — 80%; Негатив — 6%;
Нейтрал — 17%
Снизили негатив в поиске с 60% до 10% для сети АЗС
Следующий кейс