Снизили более 60% негатива для автопроизводителя

Решения

1. Мониторинг и аналитика инфополя бренда с целью выявление кризисных ситуаций и получения качественной оценки пользовательского мнения.
2. Создание и развитие официального представителя бренда на приоритетных площадках.
3. Техническая поддержка пользователей официальным представителем как в личных сообщениях, так и в публичном поле.
4. Более 100 диалогов с пользователями с официальным представителем в социальных сетях ежедневно.
5. Сбор актуальных проблематик бренда и сложных вопросов пользователей и их дальнейшая отправка в ЦУП (Центр удовлетворенности потребителей).

Результаты

• Нивелирование более 60% негативных упоминаний в информационном поле бренда.
• Благодарности от клиентов бренда официальному представителю за качественную консультацию, что в свою очередь существенно повысило лояльность к бренду.