Phuket Cheap Tour: репутация как конкурентное преимущество на плотном туристическом рынке

Кто клиент

Phuket Cheap Tour — старейшая русскоязычная туркомпания на Пхукете (Таиланд), phuket-cheap-tour.ru. Период работ: июнь 2026-по настоящее время.

Особенности отрасли

• Высокая зависимость решения о покупке от отзывов и рейтингов. Турист выбирает оператора, не имея возможности проверить сервис заранее. Отзывы и комментарии клиентов значительно влияют на решение о покупке.
• Незащищенность от недобросовестной конкуренции. Накрутка негатива или размещение недостоверных отзывов о конкуренте — к сожалению, рабочий инструмент в отрасли. В кейсе это четко видно: часть работы — обжалование отзывов с недостоверной информацией о турпрограммах.
• Сезонность. Репутационный капитал нужно нарастить точечно, к пиковому сезону бронирований. Отсюда формулировка задачи «перед новым туристическим сезоном».
• Фрагментация инфополя. Отзывы разбросаны по десяткам локальных и международных отзовиков, соцсетям и тематическим сообществам.

Как мы действовали

Работу начали с аудита: оценили тональность упоминаний в соцмедиа, состояние поисковой выдачи и стартовые рейтинги на отзовиках — это зафиксировало точку отсчета для дальнейшего сравнения результатов. Параллельно настроили ежедневный мониторинг упоминаний через Brand Analytics, чтобы отслеживать инфополе в реальном времени, и вручную обрабатывали каждое упоминание: классифицировали по темам и тональности. Это позволило выявить ключевые темы, вокруг которых строилась дальнейшая работа с репутацией.

Дальше велась работа в двух направлениях. С одной стороны, наращивание позитива: стимулировали приток положительных отзывов и высоких оценок от клиентов-туристов, размещали карточки компании на рекомендательных ресурсах, где ее раньше не было, отрабатывали упоминания бренда в соцсетях и стимулировали дискуссии в профильных сообществах. С другой — работа с негативом: обжаловали отзывы с недостоверной информацией о турпрограммах компании. Отдельным треком усиливали позиции позитивных материалов в топе поисковой выдачи.

Что получилось

• доля позитива в топ-10 выдачи: 53% → 78% за 3 месяца; негатив: 15% → 9%
• Яндекс: позитив 49% → 81%, негатив 15% → 9%, нейтральные ресурсы вытеснены полностью
• Google: позитив 57% → 74%, негатив 8% → 5%, нейтральные 18% → 8%

• уникальные негативные ресурсы в топ-10 сократились на 75%, суммарные повторы негатива — на 40%
• средний рейтинг на отзовиках: 4.1 → 4.6, число площадок с карточкой компании увеличилось в 2 раза
• индекс лояльности аудитории составил 0.97
• доля негатива среди всех упоминаний бренда в сети — ниже 1%

За три месяца сотрудничества Phuket Cheap Tour получили мощный рывок: позитив в поисковой выдаче вырос почти в полтора раза, негатив почти вдвое сократился. Бренд подошел к новому туристическому сезону с управляемым инфополем и лояльностью аудитории на уровне, близком к предельному (0,97 из 1), то есть с репутационным заделом, который можно конвертировать в бронирования.