10 сентября в рамках конференции ПЕКЛО 2025 во второй раз прошла премия STORM (Super Team in ORM) — отраслевая награда для инхаус-команд, отвечающих за управление репутацией брендов. В этом году на рассмотрение поступило 26 кейсов: комплексные проекты из разных отраслей, показывающие, как компании выстраивают работу с доверием клиентов, сотрудников и партнёров. Рассказываем, как создавался проект и кто победил в этом году.
Зачем мы запустили STORM
Идея премии появилась, когда команда SL начала активно участвовать в рейтингах и премиях, в том числе международных. Стало заметно, что награждают в первую очередь директоров по маркетингу и PR, в то время как внутренние процессы компаний остаются в тени.
Премия STORM создана, чтобы восполнить этот пробел. В отличие от имиджевых конкурсов или PR-премий, она фокусируется на инхаус-командах — специалистах, которые ежедневно работают над укреплением доверия, улучшением клиентского опыта, HR-брендингом и антикризисным реагированием. Здесь важна не индивидуальная заслуга одного руководителя, а системная работа всей команды, где результат зависит от взаимодействия людей из разных сфер. Помимо этого, через кейсы премии мы хотели на реальных примерах показать, что репутация — это управляемый актив, требующий системных усилий и стратегического подхода.
Раньше считалось, что если компания вдруг начала заниматься репутацией, значит, что-то пошло не так. Теперь даже крупные бренды открыто рассказывают, как работают с доверием клиентов, сотрудников и рынка, и мы хотим поощрять эту инициативность».
— Дарья Свистунова, генеральный директор SL
Жюри и методология
Кейсы оценивала независимая комиссия, в которую вошли Айта Лузгина, генеральный директор «КД»; Сергей Стукалов, директор практики диджитал-агентства «Михайлов и Партнёры»; Мария Ольшанская, директор по стратегическому развитию агентства SKC; Мария Лапук, основатель коммуникационной группы Vinci Agency; Марина Попова, руководитель коммерческого департамента Brand Analytics; Роман Бедретдинов, главный редактор издания Sostav; Надежда Жуковская, PR-директор «Медиалогии»; Александра Корбан, PR-директор АКАР, АРИР, РАМУ и ГИПП.
Жюри оценивало проекты по критериям:
-
четкость поставленных целей;
-
соответствие инструментов задаче;
-
измеримые результаты и KPI;
-
долгосрочность эффекта от принятых мер;
-
уровень интеграции команды в бизнес-процессы.
В сумме за проект можно было получить до 240 баллов.
Участники STORM 2025
Направления работ были разнообразными: участие приняли как коммерческие структуры — банки, страховые компании, маркетплейсы, так и коммуникационные агентства, которые делились опытом продвижения и выстраивания репутации в профессиональной среде. В числе заявившихся команд представлены такие бренды, как Clatch, Intensa, EKF, LG, «Цифра Брокер», RWB, Московский институт психоанализа, «Аврора», «Изборник», «Евчатов и партнёры», Flowwow, «МегаФон», агентство LikePR, «Зетта Страхование», Агентство туризма и продвижения Тюменской области и Центр информационных проектов Тюменской области, агентство «Синергиум», «СберЗдоровье», ОССП и Озон Банк.
Отдельно стоит отметить внимание со стороны Московского института психоанализа и медиа «Изборник» — их участие показывает, что даже социально ориентированные и образовательные проекты сегодня понимают ценность системной работы с информационным полем и общественным восприятием.
Направления и победители
В этом году заявки принимались в разных категориях, отражающих ключевые аспекты управления репутацией.
-
Антикризисный PR — кейсы, где команды сумели справиться с репутационным кризисом и минимизировать негативные последствия.
-
Клиентский сервис — проекты, в которых систематическая работа с обратной связью клиентов привела к улучшению продукта и сервиса.
-
Сильный HR-бренд — решения, показывающие, как компании формируют привлекательный имидж работодателя и привлекают сильных кандидатов.
-
Позитивное инфополе — кейсы по вытеснению нерелевантного контента и формированию позитивной информационной среды.
-
Репутационная стратегия — комплексные проекты, в которых репутация рассматривается как стратегический ресурс бизнеса.
Конкуренция была серьезной, и до последнего момента оставалось неясно, кто окажется в числе победителей. В итоге награды получили «ВкусВилл», «Газпром переработка», Т-Банк, PARI, а также совместный проект компании АЛРОСА и коммуникационного агентства «Группа Дискурс», продемонстрировав разные подходы — от внедрения искусственного интеллекта в клиентский сервис до региональных HR-кампаний и социальных инициатив.
Награждение команд АЛРОСА, «ВкусВилла» и Т-Банка
«Мы решили использовать свои возможности, чтобы сделать мир лучше. “Газпром Переработка” — спонсор крупного футбольного клуба, и мы отдали свои рекламные площади под социальный проект “Норма жизни”. Теперь во время матчей зрители видят не наш логотип, а информацию о проекте по инклюзии. Участие в премиях — тоже часть этой работы: мы хотим показать другим компаниям, что такие кейсы существуют и их можно масштабировать».
— команда «Газпром переработки»
Награждение команды «Газпром переработки»
STORM показывает, что работа с репутацией постепенно уходит от реактивного антикризисного формата и всё больше рассматривается как стратегическая функция бизнеса. Участие в премии стало площадкой для обмена практиками: в одном поле встречаются крупные корпорации и локальные команды, и именно это сравнение дает понимание реального уровня рынка.
«Ещё больше людей, ещё больше кейсов в STORM. А это значит, что отрасль растёт и осознает важность управления репутацией. Мы видим, как снижается количество банальных решений, а внимание переходит к смыслам, механикам и качеству. Думаю, в следующем году мы откроем для себя новые масштабы, и это здорово!»
— Дарья Свистунова, генеральный директор Sidorin Lab
Подробные разборы кейсов Т-Банка, АЛРОСА, «Газпром переработки» и «ВкусВилла» уже доступны в блоге. Скоро расскажем о других участниках, следите за новыми публикациями.
