В этом году команда SL участвовала в Хрустальном шаре — конкурсе кейсов по аналитике социальных медиа, организованном Brand Analytics. Для участия было необходимо подать кейсы-исследования, которые решают задачи бизнеса или государства.
«Считаю, что участие в Хрустальном шаре – это, во-первых, продуктивный обмен опытом. И мы, и наши коллеги оцениваем уровень экспертности отрасли и учимся чему-то новому. Во-вторых, конкурс – это интересный вызов, с которым мы успешно справляемся. В-третьих, это признание наших работ лидерами рынка, которое говорит нам, что мы движемся в правильном направлении. И в конце концов, это просто круто», — Евгений Кузнецов, руководитель отдела мониторинга и аналитики SL.
В конкурсе было восемь номинаций, и отдел мониторинга и аналитики SL забрал призы в трех из них! Поздравляем команду и рассказываем, какие исследования получили высокую оценку экспертного жюри.
Команда аналитиков SL на церемонии награждения победителей Хрустального шара 2024
Победитель в номинации «Исследования общественно значимых проблем»
Кейс: «Подделай меня, если сможешь! Анализ и оценка распространенности подделок на маркетплейсах».
Что изучали: сегмент контрафактной продукции на крупных российских маркетплейсах.
Всего за период августа 2023 – июля 2024 годов было выявлено 264 886 упоминаний.
К каким выводам пришли
- Чаще о подделках писали женщины — 78% от общего числа авторов. Отзывы с маркетплейсов составили 91% от всех упоминаний.
- Отрасль с лидирующим количеством упоминаний контрафактной продукции — косметика (41%).
Чаще всего подделывают крема и шампуни
Далее по убыванию идут сферы бытовой химии и гигиены (12%), обуви (8%), одежды (7%), продуктов питания (6%), домашней утвари (5%).
Остальные сферы набрали менее 5%
- Чаще всего контрафактная продукция получала оценку в 1 звезду. При этом более 20 000 упоминаний были с положительной оценкой — некоторые пользователи осознанно проявляли лояльность к таким покупкам. Например, для категорий «Обувь» или «Электроника» наблюдается рост пользовательской лояльности к контрафактной продукции.
Комментарий аналитика Евгении Рыбаковой: «Нам было важно глубоко исследовать рынок контрафактной продукции, поскольку сегодня российский рынок e-commerce один из самых быстрорастущих в мире. Побочный эффект этого роста — появление большого числа подделок, которые мешают легальным предпринимателям заниматься своим бизнесом».
Победитель в номинации «Управление HR-брендом»
Кейс: «Исследование телеграм-каналов техбрендов-работодателей».
Что изучали: контент-стратегии HR-брендов в сфере технологий в Телеграме.
Всего за период июня–июля 2024 года проанализировали 1571 сообщение в 21 телеграм-канале.
К каким выводам пришли
- Посты с картинками наиболее эффективны для вовлечения, особенно для репостов (66% всех репостов). Карточки и видео хорошо воспринимаются для лайков, но реже пересылаются.
- Популярные темы: вакансии, образовательные и новостные посты. Розыгрыши, хоть и редки, демонстрируют самый высокий уровень вовлеченности (Engagement Rate, ER = 14.2%).
Распределение тематик на каналах tech-брендов, которые встречаются чаще всего
- Создание отдельного канала для вакансий не оправдано, если вакансии размещены в основном канале, где публикуются и другие материалы, уровень вовлеченности значительно выше.
Комментарий младшего аналитика Дениса Чубарова: «Исследование контент-стратегий и вовлеченности пользователей в телеграм-каналах важно для многих брендов, поскольку сегодня они являются одним из эффективных способов продвижения, в том числе среди потенциальных сотрудников».
2 место в номинации «Продвижение и инфлюенс-маркетинг»
Исследование: «Чего хотят беременные женщины? Анализ форумов и соцсетей как площадок для коммуникации и потенциальных каналов инфлюенс-маркетинга».
Что изучали: особенности аудитории беременных женщин на разных триместрах беременности для эффективного использования форумов и соцсетей как платформ инфлюенс-маркетинга.
За период июля–августа 2024 года выявили 17 436 сообщений с потенциальным охватом более 34 млн пользователей.
К каким выводам пришли
1. Главными темами обсуждений стали:
- здоровье и симптомы беременности — самая популярная тема (36% сообщений). Обсуждаются токсикоз, УЗИ, боли, давление и скрининг. К ней мы также отнесли изменения во внешности (набор веса, отеки) и состояние ребенка (шевеление, кесарево сечение).
- психоэмоциональное состояние — еще одна тема, которая волнует пользователей. Обсуждают социальную жизнь (отношения с партнером, родственниками, гендер-пати), привычки и лайфстайл (алкоголь, спорт, одежда).
Также нам удалось выделить топ-10 страхов на первом триместре беременности
2. По данным исследования, 27% сообщений в сообществах и на форумах посвящены страхам и поиску поддержки. Тревожные мысли особенно характерны для женщин на первом триместре беременности (36% обсуждений).
Рекомендации команды аналитиков SL: бренды могут использовать эти данные для улучшения своих маркетинговых стратегий и выявления актуальных болей клиентов. Например, на основе этих данных мы составили рекомендации для рекламных кампаний.
При составлении текстов мы обратились за помощью к GPTChat
Кейс в номинации «Клиентский сервис»
Исследование: «Страховые компании и как они общаются: анализ коммуникативных особенностей официальных представителей компаний в социальных медиа».
Что изучали: модели коммуникации официальных представителей страхового рынка в социальных медиа.
Всего за период июля–августа 2024 года было собрано 3896 ответов официальных представителей десяти российских страховых компаний.
К каким выводам пришли
- Деловой стиль преобладает, когда компании отвечают на негатив. Эмоциональный стиль чаще используется для работы с позитивными отзывами.
Пример использования эмодзи от Ингосстраха
- Экосистемы (Т-Банк, АльфаСтрахование и СберСтрахование, исключение — Совкомбанк) тяготеют к менее формальной коммуникации. При этом уровень персонализации обращений зачастую не выше, чем у традиционных страховый компаний.
Тематики обращений пользователей на примере АльфаСтрахования
Сценарии ответов официальных представителей на примере АльфаСтрахования
- Отрасль консервативна, компании неохотно меняют паттерн поведения в соцмедиа в сторону неформальных и клиентоориентированных практик.
Рекомендации команды аналитиков SL для представителей отрасли
- Развивать стратегии индивидуального подхода к клиенту.
- Обеспечивать высокую оперативность ответов на отзывы, особенно в кризисных ситуациях.
- Отвечать также на позитив, чтобы поддерживать клиентскую лояльность.
- Разрабатывать унифицированный, но адаптируемый стиль общения для разных платформ.
Другие исследования
Это не первая победа команды Sidorin Lab в конкурсе. В 2022 году аналитики SL уже выигрывали Хрустальный шар: тогда удалось забрать одну победу в номинации «Исследование общественно значимых проблем». Жюри оценило исследование «Осторожно! Мошенники в соцсетях».
