Право на забвение в интернете и как им воспользоваться

Бороться с клеветой или устаревшими фактами можно не только с помощью юристов. Удалить ложный или неактуальный контент из интернета помогает право на забвение. Оно прописано в законе «Об информации» и действует в России с 2016 года. Кто может воспользоваться этим инструментом, насколько хорошо он работает и куда отправлять запрос – читайте в нашей статье.  

Что такое право на забвение

Право на забвение – это возможность убрать из поисковой выдачи сайты, которые содержат ложную, устаревшую или противоправную информацию о человеке. Этот юридический инструмент регулируется статьей 10.3 Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Закон распространяется на все поисковики, работающие на территории России. Таким способом можно удалить, например, ложные обвинения, сведения о прошлом месте работы или фото, опубликованное без согласия человека. Это позволяет самостоятельно защищать свою репутацию в сети, поддерживать актуальность данных и бороться с фейками.

По закону о забвении нельзя убрать из выдачи сведения о совершенном преступлении, если судимость еще не снята или не погашена. Также нельзя удалить данные о событиях с признаками уголовно наказуемых действий, если срок привлечения к ответственности пока не истек.

Как работает право на забвение

Для удаления информации не нужно идти в суд или привлекать надзорные органы. Достаточно обратиться напрямую к оператору поисковой системы. Например, если нежелательные сведения появляются в поиске Рамблера, то сообщить о нарушении следует в Яндекс, поскольку Рамблер использует его поисковые технологии. После этого есть два варианта развития событий:

1. Оператор откажется удалять ссылки из-за спорных аргументов или недостатка доказательств (в этом случае закон гласит, что у пострадавшего есть право обратиться в суд);
2. Оператор удовлетворит жалобу, проблемные страницы исчезнут из выдачи, а заявитель получит письменное подтверждение.

Результаты поиска после удаления ссылок будут выглядеть так

Важно! По праву на забвение в РФ можно удалить спорные материалы только из поисковой выдачи. Сами страницы останутся в интернете и могут продвигаться другими способами: через социальные сети, форумы или рекомендации. Также ресурсы будут доступны любому человеку по прямым ссылкам.

Как воспользоваться правом на забвение

Сообщить о нарушении можно в любой момент. При этом необязательно составлять заявление на бумаге. Достаточно заполнить онлайн-форму на сайте поисковика. Электронные заявки проще обрабатывать, поэтому такой инструмент предусмотрен у всех популярных систем: Яндекса, Google*, Поиска Mail.ru и других. В заявлении нужно указать следующие данные.

1. Имя и фамилию гражданина, либо его законного представителя, а также их паспортные данные. Для подтверждения личности и/или полномочий нужно прикрепить сканы документов. Форма сама подскажет, какие файлы приложить: паспорт, свидетельство о рождении, адвокатское удостоверение или доверенность. 
2. Ссылки на страницы, которые следует удалить из выдачи. Чтобы заполнить эту часть анкеты, заранее проанализируйте результаты поиска и составьте список проблемных ресурсов. Их количество может быть разным, например Яндекс в форме для права на забвение разрешает прикрепить не более 5 ссылок. Google в одной заявке позволяет указать до сотни адресов, но предупреждает, что обрабатываться такой запрос будет долго.
3. Страницы результатов поиска, на которых находятся нежелательные ссылки. Имеется в виду именно выдача поисковой системы, а не конкретные ресурсы-источники как в предыдущем пункте. Просто скопируйте путь к результатам поиска из адресной строки и вставьте в форму. 
4. Аргументы в пользу удаления информации. Здесь нужно пояснить, какие именно данные должны быть скрыты и почему (нарушение закона, недостоверность, неактуальность). Также стоит приложить документы, которые докажут вашу позицию: решение суда о клевете, результаты экспертизы, справку об отсутствии судимости и т. п. Без них шансы на позитивный исход будут невелики, особенно если речь идет о проблемах с законом. 
5. Адрес электронной почты. Он будет использоваться для связи с заявителем и уточнения данных, поэтому нужно указать действующий адрес, к которому у вас точно есть доступ. Включите уведомления, чтобы не пропустить письмо от оператора.

В форме Яндекса обоснование для удаления нужно прописать отдельно к каждой ссылке

В конце останется подписать заявление своим полным именем (ФИО) и нажать кнопку «Отправить». Перед этим убедитесь, что правильно заполнили все поля, и предоставьте системе согласие на обработку персональных данных.

Сроки обработки заявок

После того как человек отправил жалобу, у поисковика есть 10 рабочих дней, чтобы ее рассмотреть и принять решение. Специалисты проверяют, подходит ли ситуация под требования закона, а также достаточно ли оснований для удаления данных. Если заявление выглядит неполным или ошибочным, у пользователя запрашивают дополнительные факты. На уточнения тоже отводится 10 рабочих дней с момента запроса.

После того как оператор соберет недостающие данные, у него снова есть 10 рабочих дней. За этот срок он должен либо удовлетворить требование и исключить страницы из поиска, либо направить пользователю мотивированный отказ.

Весь процесс удаления информации может занять около месяца

Риски и нюансы права на забвение

В теории право на забвение в интернете должно давать мгновенный результат без затрат и долгих разбирательств. Человеку не нужно разбираться в законах или знать юридические тонкости. Достаточно заполнить заявление, указать негативные ресурсы и объяснить, почему их нужно скрыть. Однако на практике у этого способа есть нюансы, которые усложняют удаление информации о себе из интернета.

Закон распространяется только на физических лиц. Направить требование в адрес оператора поисковой системы вправе только гражданин РФ: сделать это можно лично или через законного представителя. Например, к такому инструменту часто прибегают политики, бизнесмены и другие публичные персоны, которым важно контролировать свою репутацию в сети. Обычные люди могут скрыть из поиска старые контакты, фото и видео со своим участием или ложные факты. Если клевета, а также недостоверные и устаревшие сведения появляются в выдаче по запросу о компании (юрлице), воспользоваться этим правом не получится.

Из Яндекса удаляется только часть запросов. Даже при положительном ответе на заявку из поиска исчезнут не все ссылки, а только те, что выдаются по запросу «имя + фамилия человека». Как раз для этого к заявлению прикрепляется скан паспорта. Он подтверждает личность заявителя. Если вместо имени и/или фамилии запрос содержит псевдоним или девичью фамилию, ссылки по нему сохранятся в выдаче. Чтобы удалить их, придется доказать, что информация имеет к вам отношение. 

Процент отказов довольно высок. Основная причина отказов – неоднозначность. Поисковые системы не обладают судебными полномочиями и не могут проверить, нарушают ли сайты закон. Они лишь анализируют доказательства и на их основе принимают решение.

В отчете Transparency Report есть статистика Яндекса по праву на забвение. По ней видно, что процент отказов во всех категориях существенный. При этом из подсчета заранее исключены бумажные и ошибочные заявления

Еще одна причина для отказа – общественная значимость. Если спорный контент представляет общественный интерес, поисковик может отклонить жалобу. Пример такого контента – негативные отзывы. С одной стороны, их содержание может устаревать, с другой — людям важно знать о чужом отрицательном опыте, и с точки зрения оператора скрывать критику неэтично. Google уделяет этому критерию намного больше внимания, чем Яндекс. Этот поисковик часто игнорирует законы и сам присваивает информации статус общественно значимой. 

Есть риск эффекта Стрейзанд. По закону оператор поисковой системы не может раскрывать подробности о заявителе, но это правило не всегда соблюдается. Если детали заявки просочатся в сеть, это может вызвать еще больше шума. Все дело в так называемом эффекте Стрейзанд, когда попытки убрать что-то из интернета приводят к широкой огласке. Риск особенно велик для публичных персон. При желании журналисты могут найти и сами ресурсы с негативными материалами, и неудачные попытки борьбы с ними. Наконец, стандартная плашка о том, что некоторые результаты поиска были убраны по требованию закона, сама по себе вызывает подозрения и вредит репутации.

Если вы столкнулись с нежелательной информацией о себе в интернете, обращайтесь к экспертам Sidorin Lab. Мы поможем разобраться в ситуации, подскажем, как воспользоваться правом на забвение в интернете, или порекомендуем другой способ защиты репутации. Наша команда практикует конфиденциальный подход к каждому клиенту и использует актуальные инструменты, чтобы добиваться результатов.

Как еще можно удалить информацию из интернета

Право на забвение – действенный, но не единственный путь борьбы с негативом. Если ваша ситуация не попадает под действие ФЗ о праве о забвение или вы получили отказ от поисковика, советуем обратить внимание на другие возможности.

Переговоры с владельцем ресурса. Прямой диалог с владельцем сайта займет больше времени, но это один из самых эффективных способов удалить спорные сведения. Нужно найти контакты владельца и написать ему досудебную претензию. Как и в случае с поисковиком, нужно не просто описать ситуацию, а приложить доказательства, чтобы подтвердить свои слова. Если не получилось выйти на собственника сайта, можно обратиться к хостинг-провайдеру. Найти его поможет любой сервис Whois: вбейте адрес ресурса в его поисковую строку, и система сообщит данные регистратора.

Нейтрализация негатива. Благодаря комплексной работе с поисковой выдачей можно понизить проблемные ссылки или вообще вытеснить их с первых страниц поиска. Для этого SERM-специалисты находят позитивные инфоповоды и активно продвигают их благодаря агентам влияния. В итоге урон от компромата снижается, а найти его в сети становится сложнее. Этот способ подойдет, если переговоры с администратором сайта или хостером не принесли результатов.

Борьба с цифровым следом. Интересоваться вашей репутацией в интернете могут как банки, так и потенциальные партнеры или работодатели. Поэтому старые фото и записи в социальных сетях тоже могут нанести урон. Если на первых строчках выдачи будет негатив или неосторожные высказывания, это станет проблемой. В статье про цифровой след мы рассказывали, почему важно периодически гуглить себя и избавляться от ненужных аккаунтов. Этот материал поможет проверить, как выглядит ваш портрет в сети, что уже известно поисковикам и как обезопасить себя от утечек данных.

Обращение в суд. Удаление контента регулируется законами о клевете – УК РФ Статья 128.1, защите чести, достоинства и деловой репутации – ГК РФ Статья 152, а также Федеральным законом «О персональных данных» N 152-ФЗ. Это последняя мера, поскольку судебный процесс всегда связан с издержками и не гарантирует результата. В России нет практики прецедентов, поэтому по двум похожим делам могут быть вынесены разные решения. Кроме того, за каждым этапом разбирательства наверняка будут следить СМИ, и в случае провала имидж персоны рискует получить еще больше урона, чем до этого. Прежде чем идти в суд, советуем взвесить за и против, а также убедиться, что альтернативные решения уже исчерпаны.

Часто задаваемые вопросы о праве на забвение

Что делать, если негатив появляется сразу в нескольких поисковиках?

Нужно составлять отдельные жалобы для каждого оператора. При этом стоит проверять, какому юридическому лицу принадлежит поисковая система. Претензию для Рамблера следует направить ООО «Яндекс», а для Поиска Mail.Ru – ООО «ВК».

Как помочь праву на забвение сработать?

К отказу могут привести ошибки в анкете, несвоевременные уточнения и слабые аргументы. Просто указать на нарушение недостаточно, нужно объяснить, как и почему ссылки в поиске нарушают ваши права. Шансы на положительный исход станут выше, если приложить к заявке надежные доказательства, в идеале – решение суда. Также нужно оставаться на связи во время рассмотрения, чтобы ответить на уточняющие вопросы.

Сколько раз можно подать запрос?

В законодательстве ограничений нет. Можно подать столько запросов, сколько необходимо для защиты вашего доброго имени. Если вы получили отказ, а затем ситуация изменилась или появились новые доказательства, обращение можно направить повторно.

Когда можно идти в суд?

Не раньше, чем получите отказ от поисковика. Если оператор запросил уточнения, нужно предоставить их, затем дождаться ответа и только потом составлять исковое заявление для суда.

Есть ли аналоги права на забвение в других странах?

Да, в 2018 в Европе был принят Генеральный регламент ЕС о защите персональных данных (GDPR). В нем прописано так называемое «право на удаление», которое очень похоже на то, что есть в России. Ранее эту функцию выполнял прецедент 2014 года. Тогда испанец Марио Костеха Гонсалес потребовал от Google удалить из поиска его личные данные. В США для права на забвение нет отдельного закона. Все решает свобода слова и политика крупных платформ.

Подводим итог

Право на забвение – простой, но не слишком надежный способ контролировать происходящее в сети. К его плюсам можно отнести легкость использования и быстрый результат. Если ситуация подходит под требования закона и у вас достаточно доказательств, можете попробовать этот инструмент. В остальных случаях лучше подобрать альтернативу, а также обязательно проконсультироваться с юристами и экспертами в сфере защиты репутации.

*В 2022 году Google ушел из России. Подать запрос на удаление информации из него по-прежнему можно, но получить ответ стало сложнее. Поисковик игнорирует большинство обращений от российских граждан.