Этот кейс стал победителем премии по защите репутации брендов STORM 2025 от SL
Компания PARI представила уникальный кейс, который стал примером комплексного подхода к продвижению в индустрии беттинга. Компания первой на рынке интегрировала репутационные инструменты в системную стратегию, объединив усилия нескольких подразделений, включая PR и службы поддержки. Такой подход позволил выстроить экосистему, где каждый контакт с клиентом работает на позитивный имидж компании.
Суть проекта и результаты
Команда PARI разработала многоуровневую систему работы с обратной связью и негативом: персонализированный подход к каждому обращению, регулярная активность на ключевых площадках, использование искусственного интеллекта для подготовки ответов и комментариев, а также постоянная актуализация информации о бренде.
Благодаря современным инструментам мониторинга и отлаженным процессам среднее время реакции на негативное сообщение сократилось до одного часа. В результате удалось добиться впечатляющих результатов:
-
уровень негатива в упоминаниях о бренде снизился почти втрое — с 16,4 до 5,59%;
-
средняя оценка компании на всех ключевых площадках выросла с 4,3 до 4,8;
-
на «Отзовике» рейтинг увеличился с 3,2 до 4,4 менее чем за год, а процент рекомендаций достиг 83%;
-
негативные видео о PARI, несущие в себе репутационные риски для бренда, были удалены с YouTube и VK;
-
был удален фейковый Telegram-канал с названием и символикой бренда.
Уникальность подхода
Ключевым отличием стратегии PARI стал системный подход, при котором управление репутацией не ограничивается работой одного специалиста, а представляет собой командную работу.
«Мы первыми в беттинге придумали интегрировать ORM в комплексную систему. Это не работа одного специалиста, а синергия департаментов и направлений, которые вместе создают что-то уникальное. Мы показали жюри кейсы, которые принесли результаты, и доказали: ORM никогда не идет в одиночку — это всегда комплексный процесс»,
— рассказала PARI.
«Работа с репутацией бренда сопряжена с рисками и негативом в медиа. Победа на премии STORM подтвердила способность нашей команды мгновенно реагировать на негатив и адаптировать под него комплексную стратегию в условиях динамичного рынка»,
— отметил Владислав Югов, ORM-специалист PARI.
«Я работаю в сфере управления репутацией более пяти лет, а в компании PARI — три года. Еще два года назад я мечтал попасть на конференцию ПЕКЛО и премию STORM, но каждый раз обстоятельства мешали. В прошлом году наш кейс не согласовали, но мы не опустили рук. И сегодня мы стоим здесь с наградой — это вдохновляет не сдаваться и всегда идти до конца»,
— добавил Владислав Югов.
Благодаря стратегии PARI удалось не только улучшить показатели репутации, но и закрепить за собой лидерство в отрасли. Компания два года подряд признается «Лучшим букмекером» по версии «Рейтинга букмекеров», а также занимает высокие позиции в рейтингах работодателей Forbes, РБК и HeadHunter.
Кейс PARI показал, что продуманная ORM-стратегия, основанная на интеграции технологий и командной работе, может стать ключевым фактором успеха бренда в условиях высококонкурентного рынка.
