Чем больше у бизнеса клиентов, тем сложнее держать с ними связь. Люди могут обсуждать продукт под видео популярного блогера, записывать кружочки друзьям в Telegram или строчить комментарии к статьям в местной газете. Пытаться контролировать такой объем данных вручную нереально, но это и не нужно. Ведь есть автоматические алгоритмы, которые способны найти инсайты даже там, где у бренда нет присутствия. Эта статья позволит узнать, какие системы мониторинга доступны прямо сейчас и сколько задач можно закрыть с их помощью (спойлер: их больше одной).
Зачем нужен мониторинг упоминаний
Мониторинг упоминаний бренда показывает, как люди относятся к компании и ее продуктам. Он включает отслеживание публикаций на онлайн-площадках и поиск потенциальных проблем. Помимо отзывов можно наблюдать за статьями в СМИ, комментариями в соцсетях или на других ресурсах. Это позволяет не только узнать, что происходит в информационном поле бренда, но и понять, какие темы волнуют людей. Именно поэтому такой процесс иногда называют social media listening (социальное прослушивание). Систематическая работа с упоминаниями дает бизнесу возможность:
- защищаться от негатива. Отрицательный отзыв о продукте способен появиться где угодно: на тематическом форуме, онлайн-картах или в сторис блогера. Важно вовремя увидеть негатив и отреагировать, чтобы избежать огласки. То же самое касается информационных атак. Наблюдение за инфополем помогает отследить источники фейков и уменьшить ущерб от них;
- находить пустующие ниши. Люди часто обсуждают в социальных сетях свои проблемы и желания. По веткам дискуссий можно понять, что беспокоит пользователей, каких блогеров те читают или как проводят время в сети. Так легче обнаружить готовые идеи для развития бизнеса или старта новых продуктов;
- практиковать трендвотчинг. Мониторинг помогает замечать перемены в индустрии и реакцию людей на различные события. Эти сведения можно использовать, чтобы улучшить стратегию общения с текущими и будущими клиентами;
- следить за конкурентами. Чтобы успешно продвигать свой продукт, важно не только анализировать свои действия, но и проверять, чем заняты другие игроки рынка. С помощью инструментов мониторинга это можно делать в фоновом режиме.
В целом аналитика соцмедиа нужна не только для поиска мнений. С ней проще понять, что думают о компании сотрудники, обнаружить амбассадоров бренда или новые каналы с целевой аудиторией. Возможности использования инструмента целиком зависят от сферы бизнеса и его нужд.
Сервисы для мониторинга упоминаний и соцмедиа
Следить за публикациями в сети можно вручную. К примеру, Google Alerts позволяет находить новый контент о компании всего за пару кликов, а поиск ВК показывает свежие посты по ключевым словам. Однако такой подход не отражает картину целиком, а с ростом числа площадок на их обработку приходится тратить больше времени. Именно поэтому существуют системы мониторинга. Проще говоря, сервисы, которые фиксируют упоминания в автоматическом режиме. Многие из них просто ищут информацию и подают ее в удобном виде. Но есть и платформы, похожие на ушедший из России YouScan. Они могут закрыть вопрос поиска информации под ключ – охватить закрытые площадки, гибко настроить фильтры или проследить, как с годами тенденции менялись. Начнем обзор с простых решений и постепенно перейдем к более сложным.
Brand Analytics
Система, которая мониторит социальные сети и СМИ в режиме реального времени. Отдельно анализируются блоги, отзовики, онлайн-карты, форумы, Telegram-чаты, онлайн-СМИ, маркетплейсы и другие площадки. Информация собирается на территории России и еще 11 стран с учетом языковых различий. Глубина сбора составляет 1 год, но за отдельную плату ее можно увеличить.
Сервис не только находит упоминания, но и помогает их обрабатывать. Можно отслеживать динамику, тональность, настраивать теги и составлять подробные отчеты
Что умеет
- Использует разные источники: проверяет даже печатные издания, ТВ- и радиоэфиры.
- Распознает текст на картинках, расшифровывает видео и геометки.
- Настраивает отдельные дашборды для менеджмента, кризисного центра и маркетологов.
- Отслеживает жалобы клиентов на неполадки и подает сигнал (функция «Детектор сбоев»).
- Использует собственный ИИ-алгоритм для быстрой оценки данных.
- Позволяет отвечать на отзывы внутри интерфейса.
- Дружит с Битрикс24 и Telegram. На продвинутых тарифах есть интеграция по API.
Сколько стоит. Тарифы начинаются от 33 000 рублей в месяц. Есть семидневная демоверсия, в которую включены консультации.
Sidorin Lab – золотой партнер системы Brand Analytics. Ежемесячно мы анализируем десятки миллионов упоминаний, чтобы находить важную информацию для своих клиентов. Наши эксперты проводят глубокие исследования рынка, оперативно реагируют на инфоповоды и помогают брендам контролировать информационное поле. Закажите бесплатную консультацию, чтобы узнать, что включает услуга мониторинга и обсудить проект.
Медиалогия
Система мониторинга упоминаний в СМИ. Помимо них сервис обрабатывает данные из социальных сетей, блогов мессенджеров, блогов, форумов, карт и маркетплейсов (всего 2,5 млрд аккаунтов). База СМИ включает около 100 тысяч источников, в том числе закрытых. Есть архив с бесплатным доступом. По умолчанию ретроспектива составляет 3 месяца, но по запросу в техподдержку ее можно увеличить до 1 года.
Медиалогия оценивает упоминания по тональности, весу авторов, цитатам, вовлеченности и другим параметрам, а затем формирует удобные графики и дашборды
Что умеет
- Может различать текст и логотипы на фото, видео и в сторис.
- Расшифровывает подкасты, аудиосообщения и кружки в Telegram.
- Группирует сообщения по темам и тональности с помощью AI-инструмента.
- Имеет собственные метрики эффективности пиара и SMM (Медиа Индекс и СМ Индекс).
- Анализирует рекламные интеграции у блогеров.
- Позволяет выбрать роль объекта мониторинга (главная или эпизодическая) при сортировке.
- Составляет рейтинги инфлюенсеров по заданным критериям.
- Не имеет ограничений по разметке сообщений.
- Присылает уведомления в Telegram и на email по выбранным темам.
- Формирует экспресс-отчеты в Word, Excel и PDF.
Сколько стоит. От 20 000 до 25 000 рублей по разным данным. Тарифов в открытом доступе нет. Стоимость зависит от выбранных функций и режима использования. Предусмотрен тестовый режим.
Крибрум
Проект «Ашманов и партнеры». Система формирует поток информации из соцсетей, интернет-СМИ, микроблогов, форумов, тематических порталов и т. п. в режиме реального времени. Тематика, тональность, охват и степень влияния источников определяются автоматически. Фиксируются количество авторов, динамика материалов, объем цитирования и типы ресурсов. Есть несколько версий Крибрума с разным функционалом, в том числе бесплатный сайт, где можно изучить принцип работы. Он обрабатывает только посты, игнорируя комментарии к ним.
Поиск в тестовой версии похож на то, что делают Яндекс и Google, но в отличие от них алгоритм парсит не только сайты, но и соцсети, а также блоги
Что умеет
- Оповещает о новых публикациях.
- Подключает источники по запросу.
- Формирует развернутые отчеты с графиками и диаграммами.
- Может «привязать» поиск к конкретному автору или платформе.
- Разрешает указать период поиска: день, три дня, неделя, месяц, за все время.
- Ведет рейтинг аккаунтов с публикациями на русском языке.
- Фиксирует частотность упоминания слов или отдельных фраз и может сравнивать эти параметры.
Сколько стоит. Тестовая версия бесплатная, но есть ограничение – не более 100 запросов в сутки. Стоимость платных продуктов неизвестна.
SCAN-Интерфакс
Платформа для оценки упоминаний в СМИ и имиджа контрагентов. Способна мониторить компании, персоны, отдельные тематики и фразы, а также оценивать риски для деловой репутации. В перечень источников входят федеральные и региональные СМИ, закрытые ленты информагентств, агрегаторы новостей, соцсети, Telegram-каналы и блоги. Каждый месяц в базу добавляется 300–500 ресурсов.
Сервис может группировать публикации по темам, что удобно для быстрого анализа ситуации
Что умеет
- Показывает самые востребованные фразы из пресс-релизов.
- Имеет готовые шаблоны отчетов с графиками охватов, упоминаний, индекса цитируемости и других метрик.
- Присылает уведомления о публикациях на почту, в Telegram или приложение в реальном времени.
- Отслеживает аномалии – нетипичную активность вокруг компаний и персон.
- Позволяет просмотреть отчет перед выгрузкой, чтобы не тратить лимит.
- Обеспечивает техподдержку – ответы на обращения приходят в течение 15 минут.
- Есть интеграция с собственными корпоративными решениями через API.
Сколько стоит. Расценок на сайте нет. По информации агрегатора Picktech.ru тарифы стартуют с 25 000 рублей в месяц. Можно заказать демотур на 14 дней.
ПрессИндекс
Еще один крупный сервис для наблюдения за СМИ и анализа социальных сетей. Позволяет отслеживать публикации на федеральных и региональных ресурсах (120 000 источников), обсуждения во «ВКонтакте», «Одноклассниках», Telegram и на Дзене (всего 2,5 млн каналов). Также можно изучать отзывы клиентов, оценивать репутацию соискателей и контрагентов.
Платформа сортирует данные по десяткам критериев и представляет в виде понятных графиков и схем
Что умеет
- Гибко настраивает запросы для поиска.
- Автоматически размечает данные.
- Сохраняет пользовательские сочетания фильтров.
- Сообщает о новых комментариях на почту и в Telegram.
- Не имеет лимитов на поиск, скачивание отчетов; есть уведомления.
- Работает в отдельном интерфейсе или встраивается в корпоративную систему через API.
- Мгновенно формирует и выгружает отчеты в Word, PDF, Excel и HTML.
- Доступен на любых устройствах.
Сколько стоит. Стоимость подписки не указана. Разделения на тарифы нет. После оплаты все функции доступны в полном объеме без лимитов. Тестовый режим действует в течение семи дней.
Babkee
Бесплатная система мониторинга социальных сетей, разработанная компанией Ingate. Анализирует 55 млн площадок и отбирает информацию в рамках лимита – 3000 результатов по одной теме. Сервис подойдет тем, кто только начинает знакомство с подобными инструментами и хочет понять принцип их работы.
Интерфейс системы очень простой, поэтому в нем легко ориентироваться новичкам
Что умеет
- Сохраняет настройки фильтров.
- Объединяет дубли сообщений в группы.
- Составляет 7 типов отчетов (объекты, тональность, теги, авторы, площадки, пол, возраст).
- Выгружает сведения в Excel.
- Ведет список авторов и ресурсов-исключений.
- Может создавать новых пользователей в аккаунте и присваивать им поручения.
Сколько стоит. Бесплатно. На одном аккаунте можно создать 2 объекта для отслеживания и искать до 3 000 сообщений для каждого из них.
Chotam
Этот инструмент не совсем для мониторинга и аналитики соцмедиа, а скорее для работы с собственными площадками. Он позволяет поддерживать коммуникацию с подписчиками из одной точки, а также видеть упоминания от других пользователей. Система работает с «ВКонтакте», «Одноклассниками», YouTube, Instagram*, TikTok, WhatsApp и прочими платформами. Для выгрузки обращений из собственных аккаунтов нужно привязать их к личному кабинету.
Тарифы различаются по количеству заданий и событий. Задание – это объект, например страница сообщества, ключевая фраза или личный профиль. Событие – любая активность (лайк, лид и т. п.)
Что умеет
- Отслеживает новые события в сообществах: личные сообщения, комментарии, заявки, упоминания.
- Направляет ответы пользователям прямо из интерфейса.
- Создает простых чат-ботов для фильтрации спама.
- Собирает заявки из лид-форм в Google Ads и других ресурсах.
- Может скачать все комментарии под постом и объединить их в один Excel-документ (это пригодится, например, при проведении розыгрышей).
- Отправляет автоматические рассылки по клиентским базам.
Сколько стоит. Начальный тариф – 490 рублей в месяц. Деморежим полностью функционален, но ограничен по событиям. Получить бесплатный доступ к Chotam могут клиенты сервиса eLama. Для них существует специальный план – 10 заданий и 10 000 событий в месяц.
Эта статья включает решения, которые так или иначе закрывают потребность в мониторинге. Если ваш приоритет – SMM, возможно, вас заинтересуют и другие инструменты. В статье про сервисы аналитики соцсетей мы рассказывали еще про 8 платформ. Они позволяют работать со статистикой, планировать постинг, анализировать состав аудитории и распознавать накрутки в аккаунтах блогеров.
Если вы не знаете, какая из систем сможет закрыть ваши потребности или у вас есть вопросы про мониторинг, обращайтесь к нашим экспертам. Они изучат ваш запрос и обязательно найдут решение. Новые материалы, посвященные управлению репутацией, продвижению в сети и маркетинговым инструментам, регулярно выходят в нашем блоге. Подпишитесь на рассылку, чтобы увидеть их раньше всех.
*Входит в организацию Meta, чья деятельность запрещена на территории РФ
