Этот кейс вошел в шорт-лист премии по защите репутации брендов STORM 2025 от SL
Проект «Не вижу связи, но я счастлив!» — долгосрочная коммуникационная программа МегаФона, которая перевела тему качества сети из сферы технических метрик в разговор о том, как связь влияет на жизнь, привычки и настроение пользователей. Целью проекта стало повышение уровня «счастья абонентов», чтобы люди не просто пользовались хорошей сетью, но и ощущали качество связи.
Суть проекта
МегаФон проанализировал данные о восприятии связи и выделил регионы, где технические показатели не соответствовали пользовательским оценкам. Эти территории в компании назвали «несчастными регионами» — не потому что там действительно плохая связь, а потому что жители не ощущали преимуществ сети.
Задачи, которые поставил перед собой оператор
Чтобы изменить ситуацию, специалисты выстроили новую систему региональных коммуникаций, объединив технологии, аналитику и пиар. Ключевым инструментом стал автоматизированный пиар-конвейер, созданный на базе Jira — системы для управления проектами и задачами.
Конвейер был интегрирован с внутренними системами инфраструктуры и имел возможность в автоматическом режиме собирать и формулировать инфоповоды — например, данные о строительстве или модернизации сети — и передавать их региональным пресс-офисам.
Система связала 73 региональных подразделения и 11 федеральных департаментов в единую коммуникационную сеть, где каждый инфоповод проходил полный цикл — от идеи до публикации. Таким образом, рутинная работа по поиску новостей стала цифровым процессом, а пиар-команды смогли сосредоточиться на контенте, человеческих историях и эмоциональной составляющей.
Стратегия и подход
-
Фокус на точках роста. Приоритет получили регионы, где расхождение между фактическим и воспринимаемым качеством связи было максимальным.
-
Связь, которую видно. Команда стала показывать не только результаты модернизации, но и людей, которые стоят за этими результатами: инженеров, связистов, специалистов, работающих в сложных погодных и географических условиях.
-
Цифровизация пиара. Благодаря автоматизации и геокодированию каждое улучшение сети превращалось в инфоповод.
Контент продвигался в СМИ, соцсетях, на отраслевых площадках. Региональные пресс-релизы регулярно дополнялись аналитикой и локальными сюжетами, что повышало интерес аудитории без увеличения бюджета.
Инфоповоды, с которыми работал МегаФон
Результаты
Проект показал, что цифровая трансформация пиара может напрямую влиять на восприятие бренда.
-
Восприятие качества мобильного интернета выросло на два процентных пункта, показатель «зона охвата сети» — на один процентный пункт.
-
Количество региональных кампаний в СМИ и цифровых каналах увеличилось на 56%.
-
В 2024 году было проведено 1709 кампаний с нарративом «качество связи» — в 2,1 раза больше, чем у ближайшего конкурента.
-
Опубликовано более 15 000 материалов в СМИ с совокупной аудиторией около 200 млн человек и 1314 публикаций в цифровых медиа с охватом свыше 10,6 млн человек.
МегаФон стал лидером информационного поля среди операторов «большой четверки» по количеству кампаний о качестве связи в регионах.
Проект был реализован без увеличения бюджета
Значение кейса
Проект «Не вижу связи, но я счастлив!» стал примером того, как данные, технологии и человеческие истории могут работать на репутацию бренда.
МегаФон показал: качество сети — это не только цифры в отчетах, но и ощущение стабильности и уверенности, которое испытывают пользователи каждый день.
