При выборе товаров и услуг пользователи чаще ориентируются на мнения других людей, а не на рекламу. Чтобы быть на слуху, брендам нужно чаще попадаться на глаза аудитории. Добиться этого можно через крауд-маркетинг. Зачем он нужен, как работает и как использовать его без риска для репутации – разберем в статье.
Крауд-маркетинг: что это простыми словами
Крауд-маркетинг — способ продвижения, при котором бренды участвуют в реальных обсуждениях пользователей. Обычно это происходит на форумах и отзовиках, в соцсетях и сервисах «вопрос-ответ». Цель ― нативно упомянуть бренд, услугу или продукт, чтобы они запомнились потребителю. Например, пользователь ― сотрудник компании ― на форуме о ремонте в теме «Где купить плитку в ванной» может посоветовать конкретный магазин и дать ссылку на каталог.
Пример крауд-маркетинга ― комментарий на сервисе «Ответы.Mail».
Инструмент помогает найти контакт с потенциальными клиентами через ответ, совет или рекомендацию. Главное при этом ― контекст и ценность. Бренд появляется там, где люди уже что-то обсуждают, рассказывает о компании, но не спамит рекламой.
Зачем нужен крауд-маркетинг
Преимущество крауд-маркетинга в том, что он работает на стыке маркетинга, РR и SEO и решает сразу несколько задач.
Повышает узнаваемость бренда. Регулярные упоминания формируют видимость в информационном поле. Компания и продукт запоминаются клиентам, и шансы на покупку увеличиваются.
Формирует доверие аудитории. Люди больше прислушиваются к живым рекомендациям и отзывам, чем к рекламе.
Управляет репутацией. Участие в обсуждениях помогает понять, какие проблемы волнуют пользователей, и мягко скорректировать негатив, чтобы сформировать позитивный образ бренда.
Привлекает целевой трафик и лидов. Аудитория, с которой бренд работает с помощью крауд-маркетинга, уже интересуется продуктом или услугой. Если правильно подобрать площадки и поработать с комментариями, эти люди перейдут на сайт и, возможно, что-то купят.
Повышает SEO-показатели. Крауд-ссылки выглядят естественно и усиливают ссылочный профиль сайта ― совокупность внешних ссылок на сайт или отдельную страницу. Чем разнообразнее ссылочный профиль, тем лучше позиции в выдаче. Поисковики видят, что сайт популярен, и больше ему доверяют.
Улучшает поведенческие факторы сайта. Те, кто пришел по крауд-ссылке, могут задержаться на ресурсе и пройтись по другим страницам. Это тоже влияет на позицию сайта.
Кому нужен крауд-маркетинг
Крауд-маркетинг подходит тем, кто хочет усилить SEO-продвижение и нарастить органический трафик. Инструментом часто пользуются стартапы, небольшие компании или известные бренды при запуске новых продуктов и услуг, когда важно сформировать первые упоминания и доверие со стороны аудитории.
Но в некоторых случаях крауд-маркетинг не даст ожидаемого эффекта. Например:
- Для локальных компаний эффективнее реклама в местных СМИ. Она требует меньше усилий для привлечения клиентов в офлайн-точку.
- Для нишевой продукции с высокой ценой подойдет более персонализированный подход. Из-за узкой темы люди могут посчитать комментарии рекламой.
Повременить с крауд-маркетингом стоит и тем, у кого сайт находится в разработке. Иначе заинтересованный пользователь перейдет на пустой ресурс, ничего там не увидит и закроет страницу. В итоге лид потеряется, а сайт опустится в поисковой выдаче.
Отличия крауд-маркетинга от SEO и SERM
Крауд-маркетинг пересекается с SERM и частично решает задачи SEO, но представляет собой отдельный маркетинговый инструмент.
Для устойчивого результата лучше использовать инструменты в комплексе, особенно если у бренда уже есть негатив в поисковой выдаче или чувствительная репутационная повестка.
Эксперты SL помогут подобрать инструменты под конкретные задачи бизнеса ― от анализа выдачи до создания устойчивого позитивного фона. Если хотите оценить текущую ситуацию и понять, какие инструменты вам подойдут, закажите консультацию по услуге SERM.
Виды упоминаний в крауд-маркетинге
В крауд-маркетинге выделяют ссылочные и бессылочные упоминания. Они работают в связке и дают разный эффект.
Ссылочные упоминания
Это чаще комментарии или посты. В них пользователь оставляет ссылку на сайт бренда, отдельную страницу, статью или полезный материал. Такие упоминания напрямую влияют на ссылочный профиль сайта и способствуют SEO.
Комментарий со ссылкой на производителя стеновых панелей в обсуждениях группы ВКонтакте про строительство
Ссылки используют двух типов:
- анкорные – ссылаются на ключевое слово, по которому продвигается страница.
- безанкорные – не содержат ключевых слов. Могут выглядеть как URL, вставленный в текст, или ссылка на название бренда / указательные слова вроде «здесь» или «там».
Безанкорные ссылки смотрятся естественнее, потому что в комментариях реальные люди чаще просто добавляют URL.
Ссылка не всегда должна вести на главную страницу сайта. Можно перенаправлять пользователя на карточки конкретных услуг или товаров, статьи в блоге, инструкции, чек-листы, страницы с ответами на частые вопросы, кейсы или исследования. Так ответ будет больше похож на полезную рекомендацию.
Бессылочные упоминания
Это обычно комментарии и отзывы, где бренд упоминается без перехода на сайт. В первую очередь они работают на узнаваемость и репутацию.
Комментарий без ссылки на Babyblog
Поисковые системы учитывают такие мнения как брендовые сигналы, а пользователи принимают их за реальный опыт других людей. Они особенно хороши в тех случаях, когда прямые ссылки выглядят неорганично или площадка запрещает их размещать.
Упоминания обоих видов в крауд-маркетинге могут появляться в комментариях, отзывах, обзорах. При этом особняком стоят отзывы на отзовиках, потому что они не похожи на остальной контент. Большинство таких площадок не пропускают прямую рекламу, и бывает, что бренды размещают упоминания через профили блогеров или лидеров мнений по договоренности — без рекламных формулировок и с акцентом на личный опыт.
Этот отзыв на Otzovik вполне может быть примером крауд-маркетинга
Площадки для крауд-маркетинга
Крауд-маркетинг применяют там, где аудитория сама ищет советы и делится опытом. Для этого подходят следующие площадки.
Форумы
Тематические сообщества, где пользователи обсуждают проблемы и их решения – от ремонта и медицины до IT и бизнеса. Например, автомобилисты чаще общаются на Drom, а на 4PDA люди ищут ответы на вопросы про мобильные телефоны и другие гаджеты.
Сервисы вопросов и ответов
Например «Яндекс Кью», «Ответы Mail.ru». Туда приходят, чтобы решить конкретную задачу, поэтому на таких площадках ценятся развернутые полезные ответы.
На сервисе «Ответы Mail.ru» пользователь рекомендует маску для лица из спирулины со ссылкой на продукт
Отзовики и агрегаторы
В их числе Otzovik, IRecommend. Они фокусируются на опыте использования товаров и услуг, поэтому здесь важно уметь работать с разными тональностями отзывов и в комментариях формировать репутацию бренда. Любая реклама быстро считывается и воспринимается негативно.
Комментируемые платформы
Блоги, медиа, новостные порталы. Формат подразумевает экспертные комментарии под материалами и повышает узнаваемость бренда как участника профессионального сообщества. Например, на Habr можно продвигать IT-услуги, а VC подходит для B2B и агентств.
Комментарий на Habr к публикации о китайском оборудовании для переделки обычного велосипеда в электрический: по ссылке ― переход к конкретному товару
Социальные сети
Живой и эмоциональный канал, где можно найти сообщества для продвижения разных бизнесов. Например, группы ВКонтакте по темам путешествий, ремонта, фитнеса подойдут для пиара нишевых услуг.
Во всех случаях комментарии должны быть органичными и не нарушать правил площадки. С ними нужно ознакомиться до того, как вы начнете публиковать контент. Например, на IRecommend в отзывах и комментариях запрещено размещать реферальные ссылки и коды, рекламные хештеги и промокоды, ссылки на аккаунты и магазины в соцсетях. Это значит, что в тексте можно использовать только само упоминание продукта или услуги.
С чего начать крауд-маркетинг: пошаговая инструкция
Если вы решили продвигаться через крауд-маркетинг, но никогда не работали с ним раньше, можете использовать на старте этот алгоритм.
Шаг 1. Проанализируйте аудиторию и подберите площадки для комментирования. Задача ― разобраться, где пользователи обсуждают вопросы по вашей теме. Например, чтобы рассказать о товарах для новорожденных, подойдет Babyblog.
Вычислить платформы, где общается целевая аудитория, помогут сервисы для мониторинга упоминаний, такие как Brand Analytics или «Медиалогия». Кроме соответствия теме смотрите на активность обсуждений: нет смысла отвечать, если последний комментарий в ветке оставили пять лет назад.
Шаг 2. Создайте и оформите аккаунты, с которых будете публиковать контент. Сделайте их похожими на профили обычных пользователей. Добавьте имя или ник, подберите фото для аватара, заполните био. Ориентируйтесь на реальные аккаунты на выбранной площадке.
Шаг 3. Прогрейте профили. У многих ресурсов есть ограничения для новых пользователей. Например, лимит на количество сообщений. Для начала прокомментируйте целевые темы без упоминаний бренда. Так у профиля появится история, и площадки будут к нему более лояльными.
Шаг 4. Найдите релевантную тему для обсуждения. Если существует активная ветка, прокомментируйте ее. Если ветки нет, создайте новую тему-вопрос и включите туда ответ с упоминанием бренда.
Шаг 5. Опубликуйте комментарий и проверьте, прошел ли он модерацию. Контент, который не пропустит модератор, могут удалить, а в худшем случае профиль попадет в бан.
Шаг 6. Общайтесь с пользователями. Оперативно поддерживайте переписку и отвечайте на вопросы, если они появятся.
После всего измерьте результаты ― переходы по ссылке, запросы в компанию, продажи, трафик на сайте. Проанализируйте и при необходимости скорректируйте действия: тестируйте новые платформы, темы и частоту. Чтобы увидеть эффект, публикуйте комментарии регулярно.
Частые вопросы о крауд-маркетинге
Как оценить эффективность крауд-маркетинга?
Проанализируйте количество упоминаний, охват и вовлеченность, переходы на сайт, продажи, тональность обсуждений до и после крауд-кампании. Если показатели выросли или в обсуждениях стало больше нейтрала / позитива по отношению к бренду, значит способ работает.
Первый эффект обычно появляется через 1–2 месяца, когда завершается встраивание контента в алгоритмы поисковых систем. Устойчивый требует 3–6 месяцев.
Можно ли заниматься крауд-маркетингом самостоятельно?
Да — это одно из преимуществ крауд-маркетинга. Главное — понимать правила площадки и аудиторию. Если с этим возникают сложности, лучше обратиться за услугой к специалистам. Так у вас уйдет меньше времени на внедрение крауд-маркетинга в общую маркетинговую стратегию и получится избежать типичных ошибок.
Какие комментарии писать ― со ссылкой или без?
Зависит от площадки и целей бизнеса. Комментарии без ссылок нацелены на сохранение репутации и повышение доверия к бренду. Ссылки помогают увеличить трафик и улучшить SEO. Идеальный вариант ― использовать оба способа на разных ресурсах.
Насколько безопасен крауд-маркетинг?
Крауд-маркетинг безопасен, если не нарушать правила площадок и размещать живые упоминания. Если спамить, писать неестественные комментарии или хвалить заведомо плохой продукт, репутация бренда окажется в зоне риска. Чтобы этого избежать, помните, как работает крауд-маркетинг, постепенно наращивайте объем упоминаний, пишите органично и улучшайте качество товара.
