Этот кейс участвовал в премии по защите репутации брендов STORM 2025 от SL
Весной 2024 года один из клиентов Flowwow получил подозрительное сообщение в Telegram. Неизвестный представился менеджером компании и предложил оплатить заказ переводом на личную карту. Клиент не растерялся и сообщил о возможной афере службе поддержки.
Этот случай стал отправной точкой для кампании против фейков и мошенников, действующих под видом бренда.
Реакция в минуту — доверие навсегда
В Flowwow заметили тревожную тенденцию: количество обращений о мошенничестве выросло в несколько раз. Злоумышленники стали работать системно: создавали клоны, копировали фирменный стиль, имитировали интерфейс и даже авторизацию через «Госуслуги».
Мошенники становятся все более изобретательны
Вместо того чтобы замалчивать проблему, компания решила говорить о ней публично. Главным инструментом команды стала скорость. В социальных сетях среднее время реакции на обращения пользователей составило всего 3,5 минуты. Клиенты получали четкие инструкции, подтверждения легитимности и советы, как распознать фальшивку.
Такой подход позволил не только блокировать конкретных злоумышленников, но и укрепить лояльность аудитории: люди увидели, что Flowwow действительно на связи и реагируют быстро.
72 блокировки и диалог с пользователями
Команда Flowwow запустила серию публикаций в соцсетях, объясняющих, как действуют мошенники. Пост во «ВКонтакте» с инструкцией стал настоящим комьюнити-хабом: пользователи начали делиться своими историями, предупреждать друг друга и благодарить бренд за поддержку.
Компания подробно разъяснила схемы работы злоумышленников
С января по июнь 2024 года команда мониторинга выявила и заблокировала 72 мошеннических аккаунта в Telegram. Все подозрительные ситуации оперативно отслеживались, а пользователи получали рекомендации и поддержку.
Когда кризис превращается в рост
Некоторые пользователи, столкнувшись с фальшивыми «менеджерами» и получив помощь от настоящей команды Flowwow, позже стали постоянными клиентами. Другие — помогали компании отслеживать новых клонов. Так репутационный вызов стал точкой роста: бренд укрепил доверие, а аудитория почувствовала свою роль в защите бренда.
Сегодня Flowwow продолжает сотрудничество с сервисом Brand Security, который помогает находить и блокировать мошеннические аккаунты, защищая пользователей и репутацию компании.
Интеграция с Brand Security помогла заблокировать мошеннические аккаунты
Прозрачность, открытость и диалог с клиентами стали частью стратегии бренда. Опыт Flowwow доказывает: в мире, где мошенники становятся все изобретательнее, честность остается лучшим инструментом защиты.
