Этот кейс участвовал в премии по защите репутации брендов STORM 2025 от SL
Иногда кризис — это просто история, рассказанная вовремя и с улыбкой. Летом 2024 года оператор платных дорог ОССП доказал, что даже неожиданное появление медведя на трассе можно превратить в вирусный инфоповод и использовать для укрепления доверия к бренду.
Медведь на трассе и угроза репутации
Ночью 25 августа 2024 года на платную автодорогу М-11 «Нева» выбежал медведь. Он пробил ограждение, пробежал несколько километров по дороге, создав небольшую пробку, и попал в объективы камер наблюдения. Уже утром кадры с видеорегистраторов разошлись по соцсетям с сотнями комментариев: пользователи обсуждали «дырявые заборы» и «опасность для водителей».
СМИ быстро подхватили инфоповод
Для компании, управляющей более 1100 км платных трасс в России, это могло обернуться классическим кризисом в соцмедиа — потоком недовольства и мемов. Однако пиар-команда ОССП решила обернуть ситуацию в свою пользу.
Из кризиса в иронию
Пока пользователи спорили, кто виноват, команда ОССП собрала факты, нашла видео с камер и смонтировала короткий ролик. Вместо официального оправдания компания выложила пост с подписью «М-11: самая милая пробка».
В посте — легкий юмор, кадры с медведем и уверенный тон: ситуация под контролем, все службы сработали штатно, а водители поддержали косолапого. Так репутационный кризис превратился в добрую историю. Пользователи не смеялись над брендом — они смеялись вместе с ним.
Тот самый пост и реакции читателей
Вирусный эффект
Пост быстро разошелся по соцсетям и новостным агрегаторам:
-
191 публикация в СМИ, Telegram и на новостных сайтах;
-
90% материалов цитировали официальный комментарий компании;
-
общий охват — более 200 млн человек.
Даже федеральные ведомства — Минтранс и Минприроды — отметили корректную реакцию компании. В итоге история с медведем из локального инцидента превратилась в пример грамотной и быстрой работы с инфоповодом.
Почему это важно
Успешная реакция вдохновила команду: в корпоративных коммуникациях появился маскот Миша, а следом — белка Гриша, символ внимательных водителей. Эти персонажи стали героями фирменных стикеров и рубрик в Telegram и VK и теперь помогают компании говорить с аудиторией.
Медведь Миша — новый маскот ОССП
Теперь каждая нестандартная ситуация на трассе — не только рабочий вызов, но и возможность рассказать историю о людях, которые делают дороги безопаснее.
Кейс ОССП показывает: кризисы неизбежны и не всегда зависят от компании, но важен не масштаб события, а тон, в котором о нем говорят. Быстрая реакция, прозрачность и немного самоиронии способны обратить негатив в пользу бренда.
