Kiss Cam, или камера поцелуев, – милая американская традиция, которая вызывает у зрителей улыбки и умиление. Но, оказалось, что эмоции могут возникнуть не только положительные. На концерте Coldplay в кадре Kiss Cam оказался глава Astronomer – Энди Байрон, в обнимку с собственным директором по персоналу – Кристин Кэбот.
Итог – отставка Байрона, увольнение Кэбот, десятки мемов и сомнительный пиар для американского IT-стартапа. Как личная жизнь руководства влияет на корпоративный имидж и можно ли предвидеть такие риски – разбираются аналитики Sidorin Lab.
Что произошло на концерте Coldplay
16 июля на концерте группы Coldplay в пригороде Бостона Kiss Cam выхватила из толпы обнимающуюся пару в VIP-ложе. Реакция участников оказалась нетипичной: мужчина пригнулся и спрятался за ограждением, а женщина отвернулась и закрыла лицо руками. Крис Мартин, фронтмен Coldplay, заявил со сцены: «Ну надо же… либо у них роман, либо эти двое очень стеснительны».
Оказалось, что люди в кадре – Энди Байрон и Кристин Кэбот – не только работают в одной компании, но и женаты, только не друг на друге. Видео инцидента моментально оказалось в сети и вызвало масштабный скандал. Ситуация даже породила специальный термин – to be coldplayed, – так теперь называют разоблачение обмана с эффектом присутствия.
В ситуации есть не только проигравшие, но и победители: популярность группы Coldplay после скандала выросла на 25%
Реакция на Coldplayed в России
История набирала охват по омниканальной схеме. колд.jpg)
Новость об измене на концерте получилась настолько резонансной, что вышла далеко за пределы США. В русскоязычных медиа первое упоминание о скандале появилось 17 июля. За 6 дней новость разошлась по крупным Телеграм- и Ютуб-каналам, вызвала обсуждения в социальных сетях. В целом теме было посвящено 46 тысяч сообщений. Суммарно публикации собрали 59 млн просмотров, а вовлеченность достигла 2,2 млн. Общий охват составил 22 млн человек.
Пик интереса к теме пришелся на 20 июля после новостей об отставке Энди Байрона
70% сообщений были нейтральными – авторы описывали ситуацию, не прибегая к оценке. Доля негатива составила 24%. Скандал комментировали в основном женщины (54% всех сообщений). Главу Astronomer критиковали не только за измену, но и за попытку спрятаться от камеры. Досталось и Кристин Кэбот – ее заподозрили в организации съемки. Сам факт отношений между СЕО и HR-директором тоже активно обсуждали в сети.
Ситуация вызвала дискуссии на тему романов на рабочем месте
В 6% позитивных упоминаний пользователи иронизировали над ситуацией, радовались новым песням Coldplay, создавали мемы и даже запустили видеоигру.
Задача игрока – засечь скандальную парочку в толпе, управляя объективом камеры
Репутационные последствия для Astronomer
После огласки инцидента его участников отправили в отпуск, а в компании запустили внутреннее расследование. За все время скандала Энди Байрон так и не сделал официальных заявлений.
Для самой компании ситуация с изменой на концерте оказалась неоднозначной. С одной стороны, о небольшом стартапе узнала широкая аудитория, и о таком пиаре можно только мечтать. С другой – знакомство людей с брендом произошло не в лучший момент. Руководство и компания часто воспринимаются как одно целое, поэтому поведение СЕО может нанести прямой ущерб корпоративной репутации. В случае с Astronomer под угрозой находится:
-
HR-направление. IT-стартапам нужно привлекать таланты, а для кандидатов важна беспристрастность. Если директор по персоналу состоит в близких отношениях с СЕО, это вызывает вопросы о том, насколько объективен найм. В итоге рейтинг компании среди соискателей может упасть;
-
корпоративная культура. Первое лицо компании должно быть образцом профессиональной этики. А роман с подчиненной, мягко говоря, не является достойным поведением. Ситуацию усугубляют посты Байрона в LinkedIn, где он восторженно отзывается о лидерских качествах Кэбот. Это наводит на мысли о двойных стандартах, снижает лояльность и мотивацию персонала;
-
доверие клиентов и инвесторов. Если топ-менеджер ведет себя непрофессионально, это бросает тень на всю компанию, заставляет сомневаться в ее принципах и ценностях.
Идеальный план действий при Coldplayed
Молчание – основная ошибка Astronomer. Из-за него в первые дни скандала спекуляции продолжились, а интерес к теме только возрос. Дошло до того, что у инцидента появилась собственная страничка на Википедии.
Временный СЕО Astronomer, Пит ДеДжой, дал комментарий только через несколько дней. Он отметил неожиданную популярность компании и поблагодарил команду за стойкость. И все же, если представить идеальный план действий в разгар скандала, то нужны и другие шаги.
Публичное заявление. Возможны два варианта. Первый – ситуация безобидна, и тогда руководство проясняет ее, чтобы исключить домыслы. Второй – границы этики нарушены. В этом случае за оглаской следует открытый разговор с публикой и извинения.
Встреча с сотрудниками. Она необходима, чтобы снизить напряженность и избежать слухов. На встрече можно поделиться с командой официальной позицией и объяснить дальнейшие действия.
Пересмотр корпоративной политики. Если факт отношений между СЕО и директором по персоналу установлен, стоит принять меры. Например, запланировать кадровые перестановки, чтобы избежать конфликта интересов.
Уроки для других пиар-команд по мотивам кейса Astronomer
Случай с Astronomer показывает, как ошибка в профессиональном поведении может вызвать корпоративный кризис. Чтобы не оказаться в такой ситуации, пиар-специалистам стоит заранее готовиться, в том числе:
-
следить за публичной активностью топ-менеджеров. Особенно в соцсетях. Сегодня даже очень личные детали могут мгновенно стать достоянием общественности и спровоцировать волну хейта. Мониторинг поможет быстрее узнавать об инцидентах и даст больше времени на обдумывание мер;
-
иметь план действий на случай скандала с первыми лицами. Действия руководства за пределами офиса сложно контролировать, поэтому у пиар-команды должен быть план на случай непредвиденных обстоятельств. Стоит составить список потенциальных рисков, прописать тезисы для заявлений и распределить роли внутри штаба;
-
заранее выстраивать позитивную репутацию первых лиц. Для этого можно создавать подконтрольные ресурсы, новые острова контента и всячески развивать личные бренды руководителей. Чем меньше пробелов будет в биографии топ-менеджеров, тем проще будет защитить их имидж в неприятной ситуации.
«В эпоху, когда граница между офлайн и онлайн стирается, а репутация формируется в режиме реального времени, компаниям нужно активнее управлять имиджем первых лиц и быть готовыми к мгновенному реагированию. Для Astronomer скандал может обернуться как временным хайпом, так и долгосрочными проблемами с доверием. Все зависит от их следующих шагов».
Дарья Свистунова, генеральный директор Sidorin Lab
Сейчас Astronomer уже начали путь к восстановлению репутации. В частности, записали ролик, где актриса Гвинет Пэлтроу иронизирует над интересом к компании и заодно рассказывает об ее услугах. Сработает ли это и как будут относиться к Astronomer дальше – покажет время.
