Недавно мы рассказывали про подсказки Яндекса, или список популярных запросов, который появляется, если начать набирать фразу в поисковике. С одной стороны, такой инструмент экономит время и помогает точнее сформулировать мысль. С другой, иногда в ответ на запросы пользователя о компании может всплывать негатив. Почему так происходит и как очистить поисковые подсказки в Яндексе от нежелательной информации, объясняем в этом материале. Вас ждет обзор всех доступных решений, их преимуществ и недостатков.
Причины появления негатива в поисковых подсказках Яндекс
Прежде чем предложить варианты продолжения запроса, алгоритм поиска обрабатывает большой массив данных. А именно – собирает весь поток поисковых фраз от пользователей и анализирует контент по теме. Слишком редкие, ненормативные или ошибочные запросы удаляются, а из оставшихся формируется список подсказок. Чтобы поддерживать свежесть рекомендаций, он обновляется не реже одного раза в день, а по особо горячим темам – раз в 30 минут. Система подбирает фразы индивидуально для каждого пользователя с учетом его языка, региона, истории поиска, но главный фактор – востребованность. Чем больше люди гуглят яндексят определенный запрос, тем чаще он мелькает в подсказках. Отрицательная информация о компании может оказаться там случайно, например, из-за ошибок в продвижении или пиаре, поэтому прежде, чем говорить о том, как убрать подсказки в поисковой строке, разберем причины, по которым алгоритм начинает советовать негативные запросы.
Скандал или другой громкий инфоповод
Поскольку подсказки адаптируются под информационный фон, любая плохая новость способна влиять на них содержимое. Неудачные рекламные кампании, обвинения в обмане, жалобы на некачественный сервис, неосторожные высказывания руководства или проблемы с законом легко привлекают внимание и вызывают ажиотаж. Из-за этого в подсказках наряду с брендовыми запросами появляются ключи вида «компания + скандал / обман / негативные отзывы / аресты / обыски» и т. п. В итоге люди, которые могут ничего не подозревать о ситуации, видят их и инстинктивно кликают в попытке узнать подробности. Это затрудняет борьбу с кризисом и ухудшает обстановку вокруг бренда.
Например, так выглядят подсказки об IT-компании «Ансистемс», которая стала участником трудового конфликта из-за невыплаты зарплат сотрудникам
Ошибки в работе с негативом (эффект Стрейзанд)
Часто попытка убрать что-то из инфополя оборачивается повышенным интересом к теме и усугублением ситуации. Этот социокультурный феномен получил название эффект Стрейзанд в честь голливудской актрисы, которая безуспешно стремилась удалить из интернета фото своего дома. В случае с бизнесом этот эффект проявляется при попытке стереть плохие отзывы или изъять из сети компромат. Если у людей не получается разузнать больше об инциденте, они идут за информацией к поисковикам и, таким образом, увеличивают популярность негатива. О том, как правильно удалять отрицательные мнения без эффекта замалчивания и обвинений в цензуре, мы писали отдельный материал.
Атака конкурентов
Поскольку подсказки – не что иное, как часто повторяющиеся запросы пользователей, их можно накрутить. Если методично вбивать негатив о компании в поисковую строку, или запустить бота, который будет заниматься тем же, рано или поздно фейки появятся в топе и в списке подсказок. Этой механикой иногда пользуются конкуренты, чтобы подорвать позиции более успешного бренда на рынке. Заметить этот маневр можно, если обратить внимание на язык отрицательных запросов. Накрученные фразы, как правило, выглядят неестественно. Также можно проанализировать частотность и динамику отрицательных запросов. Если у разных подсказок показатели совпадают, значит, их начали форсить в одно и то же время.
Во всех трех случаях негатив в подсказках может повлиять на доверие аудитории и навредить репутации компании. Каждый день Яндекс демонстрирует пользователям миллионы вариантов запросов, поэтому увидеть проблемную информацию может много людей. А если вспомнить, насколько публике нравятся отрицательные заголовки, ситуация с негативными подсказками быстро переходит в статус проблемы и тогда встает вопрос о том, как их устранить.
Как удалить поисковые подсказки Яндекса
Обычные пользователи могут избавиться от ненужных запросов, изменив настройки поиска на главной странице Яндекса. Например, там можно удалить всю историю действий или отключить показ уже использованных однажды фраз. Эта опция помогает убрать из списка неактуальные запросы, которые засоряют перечень и мешают поиску. К сожалению, ответа на вопрос, как выключить подсказки в Яндекс Браузере насовсем или отфильтровать их содержимое, это не дает. Повлиять на чужие запросы тоже не получится, однако выдача рекомендаций станет более общей, и в ней появятся новые фразы.
Все настройки поиска в Яндексе для пользователя умещаются на одном экране
Конечно, если в подсказках всплывает негатив о бизнесе, обычными настройками фильтрации не обойтись. В этом случае воздействовать на список рекомендаций можно разными способами.
Через службу поддержки Яндекса
Это может сработать, если фразы в саджесте накручены конкурентами. Достаточно предоставить улики, и поисковик исключит запрос. Чуть сложнее обстоит дело, если информация недостоверна, неактуальна или нарушает закон. Одним словом, подходит под право на забвение. Поскольку поисковик не может самостоятельно проверить факт нарушения перед тем как отключить подсказки, Яндекс потребует доказательства правоты бренда, например, решение суда, заключения экспертиз, выписки из различных реестров и систем учета (в случае с заведомой накруткой) и т. п. Послать запрос можно прямо в браузере через форму в Яндекс Справке.
В форме нужно указать свое имя, контактные данные, суть претензии и приложить доказательство в виде скриншота, на котором видна нежелательная информация
Плюс такого решения в том, что для подачи заявки нужен минимум действий, а представители Яндекса рассматривают каждое подобное обращение. Минус – процент положительных решений невысок. В большинстве случаев поисковик ссылается на то, что подсказки носят вопросительный характер и не являются фактами. Что, впрочем, не мешает им влиять на репутацию.
После обращения в суд
Если Яндекс отказывается удалять информацию, добиться права на забвение можно в суде. Но здесь есть нюанс. Поскольку судебные разбирательства обычно проходят в открытом режиме, информация о них может без труда просочиться в сеть. Чем дольше будет идти процесс, тем больше будут распространяться детали конфликта. В итоге есть риск раздуть инфоповод до огромных масштабов и еще сильнее навредить репутации компании. Таким образом, суд – крайняя мера, и перед ней нужно рассмотреть другие варианты того, как удалить подсказки в Яндексе.
Путем накруток
Если информация в подсказках соответствует действительности, но не подпадает под право на забвение, ее предлагают убирать серыми методами SEO. Для этого сначала с помощью инструмента Яндекс Вордстат подбираются позитивные или нейтральные запросы, которые будут вести на сайт бренда, а затем начинается их накрутка. Обычно выбирают фразы вида «компания + официальный сайт», «компания + продукт». Все зависит от того, какие варианты чаще встречаются в статистике. Имитируют интерес к запросам и растят их позиции в подсказках двумя способами:
- через биржи. Там размещаются задания для исполнителей на ввод брендовых и коммерческих запросов. Фразы накручиваются живыми людьми с разных IP-адресов и аккаунтов, поэтому рост выглядит довольно естественным. Но есть и недостатки. Во-первых, если остановить процесс, запросы быстро покинут список. Во-вторых, исполнители на бирже могут закончиться, и придется искать новых;
- через сервисы. Некоторые из них могут не только накручивать ключевые фразы, но и имитировать действия реальных людей (ошибки, движения мыши). Проблема метода в том, что иногда помимо доступа к сервису нужно покупать прокси, временные номера телефонов и электронные адреса. Расходы получаются внушительные, но даже тогда успех не гарантирован, так как из-за неправильного использования все равно можно получить бан.
Даже если соблюсти все меры предосторожности при накрутке, поисковик может заметить подозрительную активность и ввести санкции: временно или навсегда ограничить присутствие бренда в подсказках, понизить позиции сайта в выдаче.
С применением PR-инструментов
Это, пожалуй, самый экологичный ответ на вопрос, как очистить подсказки в поисковике Яндекс от негатива. В нем используются только белые методы SEO, поэтому шанс попасть под санкции или навредить позициям сайта в выдаче отсутствует. Для борьбы с отрицательными запросами можно задействовать:
- вытеснение отрицательной информации. Вместо негативных стоит обратить внимание на нейтральные и позитивные подсказки. В них могут быть темы, которые волнуют аудиторию бренда и его потенциальных клиентов. Если подготовить острова нового контента, опираясь на эти фразы, можно повысить их позиции и постепенно вытеснить проблемные рекомендации из саджеста;
- заметные инфоповоды. Отвлечь внимание людей от негатива помогут яркие коллаборации, мероприятия, интригующая наружная реклама, тизеры – одним словом любые активности, которые зацепят людей и заставят искать подробности о происходящем. Так, екатеринбургский бренд USHATAVA решил подогреть интерес к новой коллекции и заявил, что вещи украли до официального показа и выложили на «Авито». Позже выяснилось, что объявления с моделями в обычных интерьерах сгенерировал сам бренд, но до этого момента запросы «ushatava на авито» настолько вирусились в сети, что даже попали в подсказки Яндекса.
Пиар-акция стартовала 27 мая, однако запрос по-прежнему присутствует в саджесте
Конечно, ни один из этих методов не учит, как удалить подсказку в Яндексе навсегда, но на дистанции они помогут контролировать рекомендации поисковика и удерживать правильную тональность.
Если вы хотите скорректировать присутствие бренда в сети, но не знаете, с чего начать, обращайтесь к экспертам Sidorin Lab. Мы поможем создать стратегию по управлению репутацией, удалить негативную информацию из интернета и вытеснить неактуальные факты. Опыт, вовлеченность и нестандартный подход к задачам клиента сделали нас профессионалами в сфере укрепления имиджа и защиты репутации.
Как не допустить негатива в подсказках Яндекса
Любые проблемы с доверием и репутацией проще предотвратить, чем решать. По этой причине мы советуем заранее отслеживать риски и разрабатывать антикризисные планы с учетом сильных и слабых сторон бизнеса. Работать на опережение можно в трех направлениях.
Мониторьте ситуацию вокруг бренда. Инструменты мониторинга позволят прочитать настроения аудитории и вовремя заметить интерес к опасным темам. С помощью таких систем можно наблюдать за отношением людей к продукту, отслеживать деятельность конкурентов и делать прогнозы.
Заранее просчитывайте возможные триггеры. Примите меры по защите данных от утечек, контролируйте инфополе вокруг компании и просчитывайте любые маркетинговые активности на предмет рисков. Если угрозу невозможно исключить, организуйте собрание внутри команды и наметьте план действий на случай потенциального кризиса.
Правильно работайте с негативом. Старайтесь вовремя решать конфликты с клиентами и бывшими сотрудниками, не замалчивайте плохие кейсы и работайте над качеством продукта. Эти усилия полезны не только для защиты от негативных подсказок, но и для имиджа в целом.
Теперь вы знаете, как убрать подсказки в Яндексе, если в них появился негатив. Чтобы не пропустить новые материалы о маркетинге, пиаре и работе с репутацией, почаще заглядывайте в наш Блог.
