Как Т-Банк превратил пользовательский опыт в инструмент репутации
Этот кейс стал победителем премии по защите репутации брендов STORM 2025 от SL.
Команда Т-Банка представила кейс по работе с отзывами клиентов, который стал одним из самых высоко оцененных на премии STORM 2025. Жюри отметило системность подхода, внимание к деталям и результативность проекта, присудив компании спецприз за максимальное количество высших баллов.
Ключевой акцент был сделан на выстраивании доверительных отношений с клиентами и превращении их опыта в позитивный пользовательский контент. Особое внимание уделялось площадке «Банки.ру» — крупнейшему финансовому маркетплейсу страны. Именно здесь за три года команда смогла многократно увеличить долю зачтенных отзывов, укрепив позиции бренда в рейтингах и повысив доверие аудитории.
Инфографика, иллюстрирующая клиентский путь в Т-Банке — от обращения в поддержку до публикации и модерации отзыва на «Банки.ру»
В основе работы лежал простой, но эффективный принцип: каждый отзыв — это точка контакта, которая способна изменить восприятие бренда. Вместо формального реагирования Т-Банк выстроил понятный клиентский путь, где пользователь получает решение своей проблемы и поддержку до момента публикации. Такой подход позволил не только улучшить качество обратной связи, но и создать у клиентов ощущение ценности их мнения.
Итоги проекта
Благодаря работе с отзывами Т-Банк:
-
значительно увеличил количество зачтенных отзывов;
-
поднялся в рейтингах отрасли, укрепив доверие клиентов;
-
показал, как системная работа с UGC способна влиять на репутацию финансового бренда.
Полученный спецприз стал признанием того, что работа Т-Банка с клиентским опытом не только улучшает восприятие компании, но и задает стандарты качества для всей индустрии.
Комментарии команды
«Спасибо огромное, уважаемые жюри, за такую высокую оценку. Мы очень рады. Спасибо организаторам за то, что создали для нашей индустрии такое мероприятие. На самом деле автор кейса, Владимир Воробьев, безусловно, заслужил такой прекрасный приз. Благодарю всю команду за участие в этом кейсе. Еще раз всем спасибо».
Команда Т-Банка получает специальный приз жюри
Кейс Т-Банка заслуженно получил признание жюри премии STORM 2025 и стал примером того, как работа с клиентским опытом формирует сильную репутацию бренда.
Мы в Sidorin Lab внимательно следим за лучшими практиками отрасли и помогаем компаниям адаптировать подобные подходы под свои задачи. Если вы хотите выстроить системную работу с отзывами и репутацией — будем рады обсудить детали.