«Мне понравилось» — не мнение, а просто оценка. Настоящий отзыв отвечает сразу на несколько вопросов: почему понравилось, кому подойдет и на что обратить внимание. Вот как его написать — даже если вы не считаете себя писателем.
Почему отзывы так важны
Первое, что делает потребитель, приходя на страницу товара или ища информацию в интернете перед покупкой, — читает отзывы. Он может пропустить само описание, не вчитываться в состав и даже характеристики товара, но чужие мнения прочитает точно.
Отзывы важны по нескольким причинам:
- Мы склонны доверять конкретным людям — даже если человек скрывается за именем «Гость» и пустой аватаркой.
- В отзывах можно завязать дискуссию: уточнить детали, задать наводящие вопросы, узнать мнение того, кто уже воспользовался услугой или купил продукт.
- Мнения других покупателей часто раскрывают достоинства товара, которые не входят в стандартное описание, — детали использования, материалы и текстуры, атмосферу в заведении.
- Хорошие отзывы на специализированных платформах и в соцсетях — залог продвижения бизнеса и мощный инструмент маркетинга.
Как написать хороший отзыв
1. Определить цель
В первую очередь стоит решить: какую мысль донести? Какие достоинства продукта или услуги подчеркнуть? Какую информацию должен получить человек, который прочитает ваш отзыв?
Грамотно сформулированная цель — это каркас, который потом можно усилить аргументами, цифрами и примерами.
2. Говорить с аудиторией на одном языке
Кто целевая аудитория этого товара? Молодые мамы? Владельцы малого бизнеса? Любители активного отдыха? У каждой из этих групп — свои интересы, манера изложения и приоритеты.
Если вы пишете отзыв о товаре для детей — не нужно описывать его академическим языком, пишите проще. Никто вас за это не осудит. Чем легче и доступнее вы опишете все характеристики, тем благодарнее вам будут те, кто будет читать ваш отзыв.
3. Транслировать эмоцию
Эмоциональная окраска, как известно, бывает положительной, отрицательной и нейтральной. Несмотря на распространенное убеждение в том, что отзывы о продуктах должны быть исключительно позитивными, это не так. Самые органичные и действенные мнения — нейтральные, с небольшим уклоном в позитив.
Излишние восторги, эпитеты и восхищения могут навести на мысль, что отзыв подставной, заказной. А это может навредить бренду, который мы хотим поблагодарить, написав свой честный отзыв. Позитив может быть и вполне очевидным, просто выражать его надо через аргументы и общую интонацию текста, а не восклицательные знаки и хвалебные эпитеты.
Что может дать нужную позитивную окраску:
- Сравнение «было/стало»: что было до использования — что стало после.
- Ожидания — что представляли себе до покупки и что получили в итоге.
- Ассоциации — что напомнил продукт, какие параллели возникли на уровне эмоций.
- Приятные бонусы — что улучшило впечатление от покупки.
4. Приводить факты
Факты — это то, без чего отзыв будет пустым и неинформативным. Никто не станет верить чужим эмоциям. Категории «хорошо/плохо», «понравилось/не понравилось» работают только вместе с фактами. Как выглядит товар, во что он упакован, как оказывается услуга, насколько хорошо выстроена у продавца логистика.
Перед написанием отзыва важно выделить для себя опорные точки — обычно они находятся в области конкурентных преимуществ бренда и достоинств самого товара или услуги.
Важно помнить, что не каждый факт одинаково полезен. Простое упоминание того, что товар полностью соответствовал описанию, мало поможет тому, кто захочет совершить покупку после вас. Важны детали: материалы, текстуры, особенности комплектации, время и скорость доставки. Детали и цифры — то, что сделает ваш отзыв максимально полезным. Здесь рассказали, на что еще обращают внимание люди при чтении чужих мнений.
5. Быть естественным
Интернет никогда не был местом, где люди изъясняются на языке Пушкина и Вольтера. Люди пишут с небольшими ошибками, пропускают запятые, обильно снабжают речь смайликами и многоточиями — в зависимости от типа своего характера.
Не переживайте, если допустите несколько грамматических ошибок — реальные мнения часто содержат опечатки и Caps Lock, восклицательные знаки, пропуск заглавных букв или пробелов. Гораздо важнее, чтобы отзывы были живыми, «дышащими», лишенными излишней литературности. Канцеляризмы уместны, но только в соответствующих темах — бухгалтерия, юриспруденция, определенные характеры «героев» отзывов.
6. Быть честным
Всегда стоит помнить, что лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Если вы пишете хороший отзыв только ради бонусов от производителя, вы вредите всем. Производителю — потому что он не сможет исправить ошибки и сделать товар лучше, другим покупателям — потому что они могут получить что-то некачественное.
Если у покупки были дефекты или недостатки — искренне напишите о них. Во-первых, так вы поможете улучшить продукт, а во-вторых, для кого-то описанный вами недостаток может оказаться несущественным при принятии решения.
Примеры хороших отзывов
Ниже — несколько примеров отзывов, которые в полной мере раскрывают свойства товаров. Берите их за образец полностью или частично, чтобы описать опыт использования своих покупок и поделиться им с читателями в интернете.
1. Отзыв о товаре: скраб из натуральных компонентов
Продукт: скраб из натуральных компонентов на алтайских травах, бюджетная линейка.
Цель: рассказать о низкой цене и натуральном составе скраба, а также о типах кожных проблем, для которых он будет актуален.
Целевая аудитория: женщины от 16 до 50 лет, средний и низкий достаток, интересуются уходом за собой, склоняются к правильному питанию и натуральным уходовым средствам.
Эмоции: реальность превзошла ожидания, удовольствие от использования, желание попробовать другие продукты из линейки.
Конкретика: что конкретно входит в состав, какова консистенция продукта, его запах, цвет, насколько наполнена банка, какого она объема, каков продукт на ощупь, какое оказывает действие.
2. Отзыв о бренде: спортивная одежда плюс-сайз
Продукт: российский бренд мужской одежды плюс-сайз, масс-маркет.
Цель: рассказать о том, что появился доступный бренд стильной мужской одежды больших размеров — альтернатива дорогому импорту и безликим балахонам.
Целевая аудитория: мужчины размера 56+, которым трудно найти качественную и стильную вещь, женщины 25–50 лет, которые ищут одежду для крупного мужа, брата или отца.
Мотив: человек-событие (нашли бренд, который решил давнюю проблему) плюс человек-эксперт (попробовали, проверили в носке, дают рекомендацию).
Эмоции: облегчение и радость — нашлось то, что долго искали. Благодарность бренду, который подумал о крупных мужчинах. Удовольствие от результата.
Конкретика: размер, фасон, свободный крой не сковывает движения и скрывает особенности фигуры, подходит для тренировок и повседневной носки.
3. Отзыв о сайте: аренда квартир от собственников
Продукт: сервис аренды жилья от собственников.
Цель: рассказать о сервисе, который позволяет снять квартиру без посредника и лишних доплат — цена уже финальная.
Целевая аудитория: люди, которые переезжают или снимают жилье впервые, устали от риэлторских комиссий и хотят прозрачных условий.
Мотив: человек-событие (переезжал, нашел сервис, заехал) плюс человек-эмоция (облегчение от отсутствия скрытых расходов).
Эмоции: радость от сэкономленных денег, которые заранее закладывались «на всякий случай». Приятное удивление от того, что все оказалось прозрачно и быстро.
Конкретика: комиссия включена в стоимость — видишь финальную цену сразу. Страховка вместо депозита. Ключи привезли курьером. Заехал через пару дней после заключения договора.
Как получить отзывы о своих товарах
Пользователи, которые только планируют совершить покупку, — особенно дорогостоящую, — перечитывают массу информации и легко могут отличить настоящий отзыв от фейкового. Поэтому лучшая стратегия — стимулировать ваших клиентов делиться информацией об уже совершенных покупках.
Для этого можно предложить бонусы на следующие заказы или повысить статус карты лояльности тем, кто оставляет отзывы на нужных площадках. Так выиграют все: о вас появляется больше информации в интернете, вы можете быстро реагировать на негатив и исправлять недочеты, а новые покупатели видят, что бренд открыто коммуницирует и идет на контакт.
Получить стабильный поток хороших мнений, поможет наш чек-лист. В нем есть рабочие механики по сбору отзывов и готовый план действий.
Теперь вы знаете, как написать информативный отзыв. Поделившись личным опытом, вы можете помочь кому-то сэкономить или, напротив, предостеречь от неудачной покупки. А если вы хотите выстроить системную работу с отзывами для своего бизнеса — обращайтесь к нашим экспертам.
