Информационные атаки и вбросы: как обнаружить и справиться с последствиями

Информационная атака — это спланированная кампания по распространению негатива. Ее цель — повлиять на общественное мнение и таким образом подорвать доверие к персоне или компании. Для этого используют искаженные, вырванные из контекста или ложные факты. Как понять, что бренд атакуют, и минимизировать ущерб — рассказываем в статье.

Чем информационная атака отличается от вброса

Вброс — это разовый негатив, который привлекает внимание. Чтобы сделать его правдоподобным, авторы используют убедительный тон и прикрепляют к посту фото или видео. Именно подача заставляет людей доверять информации, делиться ей и включаться в обсуждение. Если вы хоть раз видели посты о вреде вакцинации или о том, что смартфоны подслушивают своих владельцев, то знаете, что такое вброс в соцсетях.

Ложными могут быть не все факты, а только часть. Это помогает клевете выглядеть достоверно. В примере выше видео настоящее, но на асфальт наносят не краску, а специальный состав для заделки трещин

Чаще всего вбросы распространяются в социальных сетях и мессенджерах, где меньше модерации и контроля, а пользователи слишком увлечены думскроллингом, чтобы проверять факты. Иногда слухи и фейки берут начало на других площадках — в желтых СМИ или на анонимных форумах. Эффект от вброса получается ярким, но недолгим. Рано или поздно ажиотаж вокруг темы падает — выплеснув эмоции, аудитория переключается на другие темы.

Чтобы негатив смог охватить больше людей, запускают информационную атаку. Это заранее спланированная кампания по продвижению вбросов. Инфоповод искусственно раскручивают, продвигают сразу на нескольких площадках и добавляют деталей, чтобы удержать интерес. В итоге искаженная версия событий надолго оседает в сознании людей. Информационные атаки — часть черного пиара. Их используют для борьбы с конкурентами в политике и бизнесе. Распространять негатив о бренде могут обиженные клиенты, бывшие сотрудники и просто недоброжелатели, поэтому от угрозы никто не застрахован.

Почему информационные атаки работают

Грамотно организованная атака может за несколько дней серьезно пошатнуть репутацию бренда или персоны. Чем дольше новость остается в топе, тем больше ущерб. Рано или поздно наступает момент, когда даже опровержения не могут повлиять на мнение людей. Любые оправдания воспринимаются как доказательство вины. Все это сказывается на имидже бренда и дискредитирует его в глазах будущих клиентов. Атаки эффективны по нескольким причинам:

• аудитория любит плохие новости. Доказано, что каждое негативное слово в заголовке увеличивает кликабельность. Мозг пытается защитить нас от опасности, поэтому заостряет внимание на негативе. Именно этим можно объяснить интерес аудитории к теориям заговора, скандалам и преступлениям;
• пользователи не проверяют информацию. Причина не в лени, а в том, что люди уверены в своих суждениях. 62% россиян утверждают, что умеют различать фейки, и 44% пользователей в остальном мире думают так же. Именно эта уверенность мешает видеть обман. По статистике, те, кто якобы разбирается в фейках, сильнее подвержены клевете и первыми начинают ее распространять;
• СМИ могут ошибаться. В попытках удержать темп публикаций новостные каналы иногда пропускают этап фактчекинга. Из-за этого в ленту попадают спорные факты, а подписчики слишком верят в авторитет автора, чтобы подвергать их сомнению;

В 2022 году физик Этьен Кляйн опубликовал в соцсети X (бывший Twitter) фото звезды Проксима Центавра, сделанное телескопом «Джеймс Уэбб». Снимок завирусился, им поделились 6000 пользователей, включая французские телеканалы. На следующий день ученый признался, что это была шутка и на фото вовсе не звезда, а ломтик чоризо — итальянской колбасы

• вбросы воздействуют на эмоции. Организаторы атак подбирают формулировки, способные вызвать страх, панику или гнев. Если человек окажется во власти эмоций, он вряд ли будет искать подтверждения. Заголовки в духе «От нас скрывают правду» или «В косметике нашли яд» взывают к чувству справедливости и блокируют критическое мышление;
• алгоритмы соцсетей продвигают спорный контент. Приоритет отдается самым залайканным постам, а не точным и проверенным. Так в тренды легко может попасть откровенный кликбейт и дезинформация.

Механизм информационной атаки

Чтобы атаку было сложно отследить, ее маскируют под обычный инфоповод. Со стороны может казаться, что ситуация развивается сама по себе, но это не так. Любой инфовброс проходит несколько этапов.

1. Подготовка. Организаторы выбирают площадку, где присутствует целевая аудитория, и формулируют сообщение так, чтобы ее зацепить. Например, подписчиков кулинарного блога предупреждают об опасных веществах в йогурте, утверждая, что источник — сотрудник производства.
2. Тестирование. Чтобы оценить потенциал новости, ее выпускают в небольших группах и наблюдают за реакцией. Если людей заинтересовала тема, сообщение тиражируют на широкую аудиторию. Если отклика нет, фейк могут отредактировать и опубликовать в другом месте.
3. Распространение. Массовое обсуждение контента начинается в анонимных аккаунтах и доходит до обычных пользователей. На этом этапе информация уже выглядит достоверной, и ее могут подхватить СМИ. Чтобы источник атаки нельзя было отследить, первоначальный пост или новость удаляют.
4. Поддержание. Когда интерес к инфоповоду начинает снижаться, авторы добавляют подробности — у скандала появляются новые участники и неожиданные повороты. Цикл может повторяться, пока зачинщики не добьются результата.

Инструменты информационных атак

Для распространения негатива задействуют разные ресурсы и привлекают разных участников — в первую очередь это авторы контента и площадки, на которых продвигают вбросы. В зависимости от цели атаки, в процесс могут включаться:

• блогеры. Инфлюенсеры с небольшой аудиторией могут распространять фейки ради денег или охватов, а более известные лидеры мнений — случайно поддержать тему, если она покажется им достоверной. Блогерам доверяют больше, чем официальным ресурсам, поэтому с их помощью атаки быстро достигают цели;
• боты. Они создают лавину лайков и репостов, чтобы инфоповод казался громче, чем на самом деле. Благодаря технологиям искусственного интеллекта боты способны оставлять тысячи комментариев в сутки и успешно имитировать речь реальных людей;
• СМИ. Есть целый сегмент ресурсов, где информационные вбросы может публиковать любой желающий. Псевдомедиа и многие новостные агрегаторы никак не контролируют качество материалов. Если тема вызовет резонанс, ей могут заинтересоваться даже авторитетные СМИ;
• платные тролли. Это живые люди, которые продвигают материал за счет репостов и лайков. Работа идет через биржи микрозадач — заказчик пишет ТЗ и указывает цену, а исполнители комментируют статьи ради заработка;
• мессенджеры. Массовые рассылки в WhatsApp и Telegram помогают клевете находить новых жертв. Впечатлительные пользователи охотно делятся слухами со своими друзьями и близкими.

Виды информационных атак

Исполнительный директор Sidorin Lab Никита Прохоров выделяет разные виды информационных атак в зависимости от их продолжительности и масштабов. Одни вызывают большой ажиотаж, но быстро сходят на нет, другие разворачиваются постепенно и со временем формируют у людей искаженную картину событий. Кроме того, все информационные атаки можно разделить по приемам воздействия.

• Фейки. В эту категорию входят несуществующие события, искаженные факты, устаревшие данные и панические сообщения. Чтобы фейк выглядел настоящим, его дополняют элементами правды, например выдают старое фото за свежее или приписывают реальным людям выдуманные цитаты.
• Манипуляции фактами. В основе этого типа атак лежат реальные факты, но они подаются выборочно или с искажениями, чтобы создать нужное впечатление. Для этого цитаты вырывают из контекста, а также используют популярный журналистский прием — смещение акцентов. Если вынести несущественный факт в заголовок и добавить драматизма, любая ситуация превратится в катастрофу.

Заголовок в СМИ сообщает, что в составе крема обнаружили опасный канцероген. Из текста ясно, что косметика с таким компонентом не продается в России, а канцероген образуется только при сильном нагреве продукта

Как распознать информационную атаку

Не всякий негатив в сети можно считать атакой. Иногда он возникает естественным образом — это реакция реальных пользователей, недовольных качеством продукта или уровнем сервиса. Чтобы различать естественные и искусственные инфоповоды, воспользуйтесь нашей шпаргалкой.

В ходе «расследования» обращайте внимание на авторов контента — кто они, как расставляют акценты в сообщениях, когда были созданы профили. На подозрительные сайты могут указывать редкие доменные расширения (.infonet, .offer). Подлинность новостей можно проверять через ресурсы для разоблачений — Snopes, «ПроВерено», Fact Check, PolitiFact.

Как защититься от информационных атак

Подключите мониторинг. Чем крупнее компания, тем больше негатива может всплывать о ней в сети. Мониторинг покажет, откуда исходит угроза и поможет оценить ее серьезность. Для поиска упоминаний бренда можно использовать автоматические сервисы: Brand Analytics, «Медиалогия», SCAN-Интерфакс. Все, что нужно, — ввести ключевые запросы, например название компании, адрес сайта или имена топ-менеджеров. Система сама найдет инфоповоды, проанализирует их и сообщит об угрозах.

Реагируйте на критику. Придумывать ответы на неудобные вопросы лучше заранее, а не в моменте. Для этого стоит составить список возможных претензий к бренду, подобрать сценарии для диалога и записать инструкции в карту реакций. По ней сотрудники смогут понять, что делать с негативом — ответить или промолчать, запросить детали или предложить бонус. Только не используйте шаблонные фразы. Найдите собственный tone of voice, чтобы бренд выглядел «живым».

Будьте открытыми. Если компания отмалчивается в ответ на критику, это подрывает доверие. Покажите, что вы готовы решать проблемы, поделитесь переживаниями. Тесная связь с аудиторией помогает удерживать лояльность и продвигать свою версию событий, поэтому имиджевый контент нужен всегда, а не только в моменты кризиса. Также стоит наладить контакты со СМИ, чтобы в случае проблем у вас была авторитетная поддержка.

Растите амбассадоров. Это люди, которые искренне поддерживают бренд и готовы оставаться с ним даже в кризис. Амбассадоры могут быть как среди известных инфлюенсеров, так и внутри самой компании — среди сотрудников. Причем второй вариант зачастую эффективнее. Эксперты с развитым личным брендом могут нативно доносить ценности компании до аудитории. Помимо амбассадоров важную роль играют адвокаты бренда — лояльные клиенты, которые рассказывают о продукте из искренней симпатии к бренду и его философии. Таких людей стоит не только замечать, но и поощрять — именно они становятся голосом бренда за пределами официальных каналов.

Заботу о репутации компании можно доверить Sidorin Lab. Мы работаем с банками, автопроизводителями, страховыми компаниями, медийными персонами и предпринимателями. В рамках услуги ORM наши специалисты обрабатывают упоминания в сети, составляют карты реакций и управляют репутацией в поисковой выдаче. Это помогает выявлять риски и отражать негатив до того, как он причинит вред репутации.

Памятка: как действовать при информационной атаке

1. Сохраняйте спокойствие. Паника приводит к необдуманным действиям. Выдохните, оцените ситуацию и посоветуйтесь с экспертами в области управления репутацией.
2. Определите стратегию. Есть три варианта действий в случае атаки: проигнорировать негатив, точечно отработать его или развернуть полноценную антикризисную кампанию. Выбор зависит от масштабов и источника угрозы.
3. Не молчите. Тишина допустима, если вы точно знаете, что негатив не будет масштабироваться. В остальных случаях нужны комментарии и четкая позиция.
4. Собирайте информацию. Это пригодится, если СМИ попросят комментарий или потребуется выйти с опровержением. Лучше, если среди аргументов будут не просто слова, но и фото или видео — им доверяют больше.
5. Управляйте акцентами. Отвлечь аудиторию от клеветы или фейков помогут новые инфоповоды. Продолжайте выпускать контент. Обсуждайте не саму ситуацию, а позицию компании на этот счет.
6. Будьте сдержанными. Признавайте ошибки, но не оправдывайтесь. Защищайтесь, но не обвиняйте. Обращайтесь к фактам, а не к эмоциям.
7. Обратитесь к профессионалам, если чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, а собственных ресурсов не хватает.
8. Делайте выводы. Когда худшее будет позади, проанализируйте свои действия и подумайте, что можно улучшить. Каждая ситуация уникальна, но комплексная подготовка снижает риски.

Информационная атака — признак того, что бренд успешен и двигается в верном направлении. Сохранить доверие людей, избежать убытков и продолжить развитие поможет постоянная работа с репутацией. Следите за нашим блогом и другими площадками, чтобы быть в курсе актуальных инструментов и первыми применять их на практике.