Публикуем результаты ежегодного исследования Reputation Leaders Kazakhstan 2026. Мы проанализировали онлайн-репутацию казахстанских банков и застройщиков и определили лидеров в каждой категории.
Исследование охватило период с 1 июля 2025 года по 30 июня 2026 года. Отдельно наши специалисты собрали данные из поисковой выдачи Google и отзывы о застройщиках на 2gis.kz по состоянию на 8 июля 2026 года. Для банков отзывы на kazkredit.com выгрузили 13 июля 2026 года.
Рейтинг позволяет сравнить восприятие компаний в интернете, выявить их репутационные преимущества и слабые стороны. Для анализа использовались публикации федеральных и региональных интернет-СМИ, упоминания в социальных медиа, результаты поиска Google и данные рекомендательных площадок.
Исследование провели при поддержке партнеров. Brand Analytics предоставил систему мониторинга СМИ и соцмедиа, JagaJam — инструменты для анализа социальных сетей, ARSENKIN TOOLS — сервис для автоматизированного исследования поисковой выдачи.
Как составляли рейтинг Reputation Leaders Kazakhstan
Для расчета итоговых баллов мы использовали несколько репутационных показателей, объединенных в два блока.
«Медиа + поиск». В этом блоке учитывали, насколько часто бренды упоминаются в интернет-СМИ и социальных медиа и какая тональность у этих сообщений. Также изучали первую десятку результатов Google по запросу «название бренда + отзывы». Специалисты определяли долю позитивных, негативных и нейтральных ресурсов в выдаче и учитывали их позиции.
«UGC + соцсети». Здесь сравнивали количество отзывов и средний рейтинг компаний на отраслевых площадках: 2gis.kz для застройщиков и kazkredit.com для банков. Дополнительно оценивали социальные сети брендов в Facebook, Telegram и Instagram. В расчет вошли численность аудитории, активность аккаунтов, вовлеченность подписчиков, а в случае Telegram — еще и просмотры публикаций.
Поскольку показатели измеряются по-разному, перед расчетом их привели к общей шкале с помощью нормализации min-max. Этот метод позволяет сравнивать разнородные данные, сохраняя соотношение между значениями. Максимум составлял 400 баллов — по 200 за каждый из двух блоков.
В финансовой сфере репутация в интернете может влиять на решение клиента еще до знакомства с продуктами банка. Люди заранее ищут информацию о надежности организации, изучают отзывы и опыт других пользователей.
Частые упоминания банка могут сопровождаться негативными отзывами и публикациями. Поэтому при оценке репутации учитывают тональность сообщений в СМИ и соцмедиа, содержание поисковой выдачи, оценки клиентов и качество обратной связи.
Для девелоперов онлайн-репутация также влияет на восприятие компании потенциальными покупателями. Поиск информации о застройщике часто начинается задолго до обращения в отдел продаж. Люди сравнивают отзывы, изучают публикации в СМИ, проверяют результаты поиска и смотрят социальные сети.
На основании найденной информации покупатель может решить, стоит ли обращаться к застройщику. Поэтому девелоперам необходимо регулярно работать с отзывами, публикациями в СМИ, поисковой выдачей и собственными социальными сетями.
Как брендам улучшить позиции в репутационном рейтинге
Результаты Reputation Leaders Kazakhstan помогают понять, какие показатели онлайн-репутации компании стоит улучшить. Брендам, которые хотят подняться в следующем рейтинге, рекомендуем обратить внимание на пять направлений.
- Проанализировать отставание от конкурентов. Сопоставьте свои показатели с результатами других участников и выясните, какие параметры требуют внимания в первую очередь. Например, одной компании может не хватать положительных отзывов, а другой — позитивных публикаций в СМИ, которые помогут улучшить поисковую выдачу.
- Наладить постоянную работу с отзывами. Согласно исследованию, 97% потребителей знакомятся с отзывами перед покупкой товара или выбором услуги. Брендам важно отслеживать новые сообщения на профильных ресурсах и в соцсетях, разбирать жалобы и отвечать на вопросы клиентов. Программы лояльности и бонусы могут стимулировать довольных клиентов рассказывать о своем опыте.
- Повышать активность в социальных сетях. При оценке социальных сетей учитывают размер аудитории и активность подписчиков. Регулярные публикации на интересные пользователям темы, работа с комментариями и быстрые ответы на вопросы помогают укреплять лояльность к бренду.
- Управлять репутацией в поиске. Запросы формата «бренд + отзывы» часто используют люди, которые уже рассматривают компанию для покупки или сотрудничества. Поэтому стоит регулярно проверять первую страницу выдачи, анализировать тональность материалов и публиковать контент на сайте компании и внешних площадках. Это поможет пользователям находить в поиске достоверную информацию о бренде. При необходимости можно обратиться к специалистам по управлению онлайн-репутацией.
- Отслеживать изменения информационного поля. Отзывы на профильных площадках, публикации в СМИ и обсуждения в соцсетях могут изменить репутационные показатели участников рейтинга. Регулярный мониторинг позволяет отслеживать тональность сообщений, оценивать динамику показателей и вовремя замечать репутационные риски. Сравнение данных за разные периоды также помогает оценить эффективность принятых мер.
