Утром пуш в приложении, днем — рилс в соцсетях, а вечером — совет от блогера. Digital-маркетинг давно стал частью привычного мира, а его инструменты могут дополнить любую стратегию. Рассказываем, что надо знать о таком продвижении, какие цифровые каналы использовать и какие технологии помогут их усилить.
Digital-продвижение — что это и что в него входит
Чтобы стать заметнее для потребителей, бренды ищут касания не только офлайн, но и в интернете. Digital-продвижением в маркетинге называют популяризацию продуктов и услуг через цифровые каналы. Для этого используют:
-
сайты;
-
мобильные приложения;
-
соцсети и мессенджеры;
-
электронную почту;
-
поисковые системы.
Цифровой маркетинг опирается на те же принципы, что и традиционный. Он изучает потребности людей, чтобы точно рассчитать момент и сделать рекламу ценной: например, онлайн-магазин видит историю заказов и предлагает чехол после покупки телефона.
Digital-каналы можно внедрять не только ради продаж. Они помогают повысить узнаваемость, удерживать клиентов, заниматься пиаром и получать трафик. Растущее экранное время делает смартфон или ноутбук идеальным шансом для маркетолога.
Классический и диджитал-маркетинг могут работать сообща. Например, «Авито» рекламировали Telegram-проект на рекламных щитах в Москве
В глобальном смысле цифровое продвижение — это не всегда про интернет. SMS о записи в салон красоты и тачскрин для заказа в ресторане тоже можно отнести к диджитал-маркетингу.
Плюсы и минусы digital-продвижения
С одной стороны, цифровой маркетинг расширяет возможности. С другой — быстро меняется и может терять эффективность. Разобрали преимущества и недостатки диджитал-продвижения.
Каналы digital-продвижения
Клиенты делятся на несколько категорий. Есть те, кому товар нужен прямо сейчас, и те, кто сомневается или пока не знает о бренде. Цифровые каналы пригодятся на любых этапах воронки. С ними можно привлекать новые лиды и удерживать существующие.
Performance-маркетинг
Эффективен, если спрос на товар уже существует. Главная задача performance-маркетолога — найти теплую аудиторию и предложить ей продукт.
-
CPA-сети. Это площадки, где веб-мастера размещают объявления рекламодателей. Оплата происходит, если пользователь проявил активность — кликнул по баннеру, оставил почту или установил приложение.
-
Контекстная реклама. Работает в поисковиках. Алгоритм анализирует, что человек искал в сети, и показывает ему подходящие товары.
-
Таргетированная реклама. Это посты, нацеленные на конкретных потребителей. Например, фанатов рыбалки или фитнеса. Чтобы вернуть тех, кто ушел подумать, используют ретаргетинг. «Догоняющие» посты напоминают о товаре и подталкивают к покупке.
Аудиторию для таргетинга отбирают по полу, возрасту, интересам и географии. Удобно для локального бизнеса
Контент-маркетинг
Контент нужен в нишах с долгим циклом, где от знакомства до заявки проходит много времени. Это могут быть банки, рекламные агентства и различные сервисы.
- Сайты и блоги. Полезные материалы используют, чтобы бороться с мифами, информировать клиентов и отвечать на частые вопросы. Человек читает статью и видит, как работает продукт и когда его можно использовать. Размещать материалы можно на собственных или сторонних площадках — Habr, Sostav, Cossa или VC.
Журнал «Контура» помогает вести бухучет и следить за налогами
- Видео- и аудиоплатформы. Подходят, чтобы публиковать подкасты, кейсы или интервью с экспертами. Людям нравится покупать у людей, поэтому советы специалистов укрепляют доверие к продукту.
Если вам нужен контент для узнаваемости и охватов, закажите Digital PR в Sidorin Lab. Мы проанализируем инфополе, составим медиаплан с учетом ваших задач и подготовим пиар-статьи с учетом рекомендаций SEO и SERM.
- SMM. Соцсети делают касание более искренним. Бренды ведут их, чтобы больше рассказать о себе, сообщать об акциях, собирать отзывы или повышать лояльность аудитории. Для роста активности используют игровые механики и конкурсы.
SEO
Повышает позиции сайта в поисковиках и таким образом привлекает аудиторию. SEO в digital-продвижении — это не только полезные тексты с ключевыми запросами. Алгоритмы Яндекса и Google учитывают качество внешних ссылок, техническую оптимизацию и юзабилити. Если на ресурс ссылаются надежные сайты, а сам он удобен и хорошо работает с разных устройств, попасть в топ будет проще.
Чтобы оценить производительность сайта, используют инструмент Google PageSpeed Insights
CRM-маркетинг
Это направление маркетинга в digital анализирует данные о клиентах, а затем применяет их для продвижения. Основная задача CRM — успешные коммуникации.
-
Email-рассылки. В письмах можно напоминать о забытой корзине, присылать промокоды и подборки товаров.
-
Пуш-уведомления. Через пуши сообщают о статусе заказа или выгодных предложениях. Этот канал работает на всех этапах продвижения.
-
Мессенджеры и звонки. В чатах и по телефону можно консультировать клиентов, собирать отзывы или напрямую предлагать свои услуги. При этом важно соблюдать политику конфиденциальности и законы о персональных данных.
Influence-маркетинг
Две трети россиян хотя бы раз покупали что-то по совету блогера. Лидеры мнений есть в любых нишах — от люксовых украшений до криминалистики. В авторских блогах тоже можно искать аудиторию для своего продукта.
Продвигаться через инфлюенсеров можно нативно или «в лоб». У одних брендов реклама выглядит как честный отзыв. Другие выкупают все пространство канала, чтобы пропиарить новинку.
В рамках рекламной кампании Influence Beauty сразу несколько авторских Telegram-каналов поменяли визуальный стиль
Event-маркетинг
Мероприятия наглядно показывают плюсы товара или услуги. Через прямой диалог можно познакомиться с аудиторией и превратить обычных зрителей в клиентов. В онлайн-формате чаще проводят вебинары. Это обучающие или коммерческие встречи, на которых спикеры выступают с лекциями по теме, а участники могут слушать и задавать вопросы. Гости вебинара обязательно проходят регистрацию и оставляют свои контакты. Поэтому мероприятия — это еще и дополнительный источник лидов.
Технологии в digital-продвижении
Сделать диджитал-продвижение более эффективным помогают технологии.
Искусственный интеллект. ИИ можно внедрять не только для картинок или текстов — искусственный интеллект полезен и в клиентском сервисе. Например, доставка цветов может подключить чат-бота на основе ИИ, чтобы круглосуточно отвечать на вопросы и обрабатывать заявки. Это удержит клиентов и поможет бизнесу сэкономить деньги на ФОТ.
Нейросети в поисковиках диктуют новые требования для SEO-контента. Если ваши статьи будут полными, структурными и экспертными, они могут выйти в подсказках. Это даже выше, чем сайты из топа.
Интернет вещей. Автомобили, смартфоны и умные часы собирают данные о своих владельцах. Эту информацию маркетологи могут использовать для повышения продаж. Приборы с дисплеями уже превращаются в маркетинговые площадки и показывают владельцам рекламу.
Samsung обновили ПО умных холодильников, чтобы транслировать на них рекламу
VR и AR. Дополненная и виртуальная реальность расширяют клиентский опыт. Виртуальные предметы могут накладываться на реальный мир и таким образом давать представление о покупке. Главное преимущество офлайна — примерка — больше не приоритет. Например, маркетплейс Lamoda собирается запустить виртуальные примерочные. Человек сможет указать свои мерки в приложении, а система покажет, как наряд выглядит на модели с теми же параметрами.
Big Data. Интернет — это данные. Много данных. Посты в соцсетях, поездки на такси, банковские операции. Если собрать и обработать этот массив информации, можно лучше понять своих покупателей. Big Data, или большие данные, помогают предсказывать спрос или создавать новые продукты. Например, сервисы такси собирают данные о поездках, чтобы управлять количеством машин и снижать время ожидания.
Как внедрить digital-маркетинг в стратегию
В идеале диджитал-маркетинг должен быть частью общей стратегии. Рассказываем, как встроить цифровые каналы в бизнес, чтобы они принесли результат.
Шаг 1. Проведите аналитику. Подумайте, где ваши клиенты чаще всего бывают онлайн: у автора рецептов в подписчиках могут быть фанаты фитнеса, а директор завода по производству станков может читать отраслевые издания. Чтобы найти точки присутствия, можно провести опрос в рассылке или посмотреть аналитику. Данные о просмотрах подскажут, откуда люди попадают на сайт.
Шаг 2. Выберите гипотезу. Решите, что хотите сделать и какой канал использовать. Если задача — повысить узнаваемость, можно использовать SEO или социальные сети. Лидов обычно приводит контекстная реклама и вебинары. Для повторных продаж подойдут триггерные рассылки. Необязательно выбирать все сразу — начните с тех каналов, где есть ваша аудитория.
Шаг 3. Запустите рекламу. Каждый клиент проходит путь от незнания до покупки. Визуализируйте воронку и добавьте цифровые каналы на каждый этап. Например, пока клиент в поиске, можно предложить ему подкасты или статьи, на этапе рассмотрения — показать отзывы, в финале — прислать в мессенджер персональный промокод.
Шаг 4. Оценивайте и улучшайте. После запуска кампании нужно оценить эффект и перераспределить ресурсы. Для этого используют метрики:
-
охваты — число людей, которые видели материал;
-
трафик — число посетителей сайта;
-
CR — конверсионность канала. Количество целевых действий делят на общее количество посетителей;
-
CTR — кликабельность, или отношение кликов к показам рекламы. Показывает, сколько людей заинтересовалось объявлением;
-
CPC — стоимость клика. Для ее подсчета весь затраченный бюджет делят на число лидов. По той же формуле считают CPA — стоимость целевого действия;
-
CAC — цена одного клиента/подписчика. Расходы на рекламу делят на число клиентов. Этот показатель часто используют, чтобы оценить посевы в Telegram;
-
LTV — пожизненная ценность клиента. Это доход, который приносит потребитель за все время сотрудничества с бизнесом.
-
ROMI — окупаемость рекламных инвестиций. Из дохода от рекламы вычитают маркетинговые затраты, результат делят на сумму всех маркетинговых затрат и умножают на 100%.
С результатами метрик можно сверяться, чтобы строить новые гипотезы и тестировать разные подходы. Со временем вы поймете, какие каналы работают на ваш бизнес и на чем лучше сфокусироваться.
*принадлежит компании Meta, чья деятельность запрещена на территории Российской Федерации.
