17 августа случился анонс двух концертов Ye, он же Канье Уэст, на «Газпром Арене» в Санкт-Петербурге. Выступления были назначены на 10 и 11 октября.
Казалось бы, первая хорошая новость за долгое время. Выступление крупной звезды, приток туристов и просто крутое шоу. Но всего через неделю «Газпром Арена» заявила, что концерт не может состояться на ее площадке. Организаторы, агентство Say Agency, узнали обо всём из новостей и до сих пор не сказали точно, будет ли концерт.
Мы решили посмотреть, как на новости о судьбе шоу реагируют пользователи. Забавно, что сам Канье — далеко не главный герой этой истории.
Канье Шрёдингера: хронология новостей о концерте
С момента анонса вокруг выступления Канье Уэста были противоречивые мнения. Одни радовались, что в Россию едет мировая звезда, другие сомневались, что концерт вообще состоится.
17 августа — солд-аут билетов и подозрительная оферта
Продажи билетов открылись 17 августа. Цена мест в VIP-ложи доходила до 160 тысяч рублей, но солд-аут всё равно случился в первый же день после анонса.
Почти одновременно появились первые сомнения насчет концерта. В телеграм-каналах начал расходиться скриншот публичной оферты билетного сервиса. Из него следовало, что организатор может заменить артиста и не возвращать деньги. Say Agency объяснили это стандартной формулировкой и сообщили, что никакой замены Канье другим исполнителем не будет. Однако люди все равно насторожились.
Проблему возврата денег за билеты обсуждали со дня анонса. Источник: Reddit
К шуму вокруг концерта подключились политики и общественные активисты. Николай Новичков говорил о возможной отмене, если музыкант не выскажется в поддержку России. Виталий Бородин собирался жаловаться в Минкульт. Екатерина Мизулина напоминала о скандалах вокруг Ye (музыкант известен антисемитскими высказываниями).
Были и противоположные оценки: например, Елена Драпеко говорила, что артиста стоит поблагодарить за решение приехать в Россию.
Решение музыканта в Госдуме восприняли как мирный жест по отношению к России. Источник: ОСН.Медиа
24 августа — отказ «Газпром Арены» от проведения концерта
24 августа ситуация резко изменилась. «Газпром Арена» сообщила, что не подписывала договор аренды стадиона, поэтому концерт состояться не может.
При этом неделей раньше площадка сама анонсировала выступления в своих соцсетях с фразой «Это не шутка!», размещала ссылку на продажу билетов, а затем репостила розыгрыш билетов от «Зенита». Теперь же в Арене заявляли: «Никакого договора нет».
Анонс и отмена концерта в официальном тг-канале «Газпром-Арены» с разницей в несколько дней. Источник: тг-канал «Газпром-Арены».
Say Agency у себя в соцсетях опровергли отмену мероприятия. Руководитель агентства Анна Субчева сообщила, что площадка согласовала анонс и прислала проект договора, а подписать его стороны должны были до 27 августа.
В тот же вечер в СМИ появились версии, что концерт был отменен после «звонка сверху». На этом фоне все, кто выступал против мероприятия, объявили происходящее своей победой.
26 и 27 августа — дедлайн, который прошел в тишине
Хотя 27 августа было датой подписания договора, публичных заявлений в этот день не последовало. В соцсетях Say Agency продолжал висеть пост от 25 числа с просьбой не реагировать на «информационные вбросы» и заверением, что подготовка идет в штатном режиме. В «Газпром-Арене» то сообщали о переговорах, то нет.
Организаторы Say Agency несколько раз обращались к владельцам билетов с просьбой не поддаваться панике. Источник: тг-канал Say Agency.
Пока стороны выясняли отношения, для пользователей снова встал вопрос, который возник еще в день анонса: «а что с деньгами?».
26 августа появились первые новости о том, что средства все-таки вернут покупателям VIP-лож. Одна из зрительниц получила согласие на возврат после письма организатору. При этом покупатели танцпола жаловались, что у них такой возможности пока нет.
В СМИ начали писали о единичных случаях возврата билетов в VIP-ложи. Источник: «Фонтанка».
В итоге для аудитории всё выглядело странно: концерт официально не отменен, площадка говорит, что провести его не может, одни билеты возвращают, другие — нет.
28 августа — отсутствие конкретики
К 28 августа противоречия сохранялись. РБК со ссылкой на два источника сообщил, что концерты в Петербурге все-таки состоятся. Источник «Фонтанки» тоже говорит о «положительной динамике». Анна Субчева заявила РБК, что Say Agency подписало договор со своей стороны и теперь ждет ответа площадки.
Однако официального совместного подтверждения от организатора и «Газпром Арены» всё еще нет. По сообщениям в публичном поле неясно, ведутся ли переговоры, поэтому точку в истории ставить еще рано.
Без мемов на тему визита Канье Уэста в Россию тоже не обошлось.
Мощная реакция в соцмедиа
Чтобы понять, как новость об отмене шоу восприняли пользователи, Исследовательский центр SL проанализировал обсуждение концерта с 17 по 28 августа. Реакция на инфоповод была очень мощной.
За 12 дней набралось 162,5 тысячи упоминаний. Суммарно публикации получили 568 млн просмотров. Под ними пользователи оставили более 573 тысяч комментариев.
Основная дискуссия шла в Telegram. Дальше с большим отрывом идут «ВКонтакте» и MAX. В СМИ тему активно освещали «Фонтанка», РБК, «Коммерсантъ» и другие редакции.
По объему упоминаний было два заметных всплеска. Первый — 17 августа, когда объявили концерты. Второй — 24 августа, после заявления «Газпром Арены». Они почти одинаковы по масштабу. Зато реакция аудитории сильно отличается. В день анонса индекс лояльности был −0,37, 24 августа — уже −0,75.
Получается, людей одинаково сильно заинтересовали и концерт, и возможная отмена. Но реакция на эти события была разной.
Негатив, почти не связанный с артистом
Доля негативных комментариев составила 39%. Первый пласт критики появился еще 17 августа. Люди сомневались, действительно ли концерт состоится, обсуждали спорный пункт оферты и возможность остаться без денег, если вместо Ye выступит кто-то другой. В общей аналитике тема получила индекс −0,91 — один из самых низких во всем массиве.
Параллельно шло неприятие самого концерта. Общественники вспоминали симпатии Канье к Гитлеру и спорили, уместно ли проводить такое выступление в Санкт-Петербурге. Реакция депутатов и публичных фигур стала второй по объему во всем исследовании.
После 24 августа центр негатива сместился. Философские вопросы о том, нужен ли России Канье, сменились бытовыми: почему площадка сначала рекламирует концерт, а потом говорит об отмене, можно ли вернуть деньги за билеты и кому вообще верить.
Это видно и по индексам лояльности. Пик негатива во всей истории — 24 августа, когда «Газпром-Арена» вышла с заявлением, что договор не подписан.
У негатива есть две особенности.
- Во-первых, самая жесткая реакция возникла не в Telegram, где было больше всего обсуждений (82 тыс. упоминаний), а в X (бывший Twitter) и Одноклассниках. Меньше всего негатива было в Instagram*, там преобладал фанатский контент.
- Во-вторых, тональность комментариев была хуже, чем тональность публикаций. Люди выражали усталость и иронию от ситуации, а также спорили о том, кто реально принял решение об отмене.
В соцсетях критиковали не сам концерт, а подход к его организации
Единственная тема со знаком плюс
Позитив тоже был, особенно в первые дни. Его доля составила 13,4% от всех обсуждений.
Самой положительной оказалась тема экономической пользы для Санкт-Петербурга. Концерты на двух стадионах — это десятки тысяч приезжих зрителей, которые покупают билеты на поезд и самолет, бронируют гостиницы, ходят в рестораны и остаются в городе на выходные.
Идея, что большой международный концерт полезен городу, практически не вызвала споров. Это единственная тема с положительным индексом лояльности: +0,18.
Другая часть тем довольно очевидна: Канье Уэст впервые должен дать сольные концерты в России, билеты уже куплены, люди строят планы и хотят верить, что шоу состоится. На этом держались фанатские обсуждения даже после 24 августа.
Выступление Канье некоторые авторы восприняли как знак, что на российскую сцену могут вернуться и другие известные музыканты. Источник
Что еще интересно в этой истории
В итоге часть людей хочет увидеть Ye и рада самому событию, но большинство всё меньше понимают, что происходит вокруг концерта. Если посмотреть на цифры в исследовании, можно сделать три довольно интересных наблюдения.
- Высокий спрос не равен высокой лояльности. Билеты были распроданы уже в день анонса, но в медиа продолжает копиться отрицательный фон. Индекс лояльности к событию почти всё время остается отрицательным. Чаще критикуют не самого Канье, а ситуацию вокруг шоу.
- Противоречивые заявления — отдельный источник негатива. Когда площадка говорит одно, организатор другое, а четкого решения нет, люди обсуждают уже не сам концерт, а надежность его участников.
- Если в конфликте участвуют деньги, требования к коммуникации растут. Тема оферты получила индекс −0,91, дедлайн без ответа — −0,92. Это самые негативные сюжеты во всей истории. В такой ситуации мало сообщить, что переговоры продолжаются: человеку нужно знать, что будет с его билетом и деньгами.
«Даже если юридическая оферта позволяет не возвращать деньги или менять артиста, репутационно прятаться за мелким шрифтом после продажи билетов на миллиарды — плохое решение. Сейчас организатору нужно не доказывать аудитории, что формально он был прав, а вернуть людям ощущение контроля над собственными средствами».
Исполнительный директор Sidorin Lab Никита Прохоров.
Проблема теперь шире вопроса, выйдет ли Ye на сцену в октябре. За несколько дней аудитория увидела официальный анонс, спорную оферту, отказ площадки, сообщения об отмене и ее опровержения, частичные возвраты и дедлайн без финального ответа. Даже успешное мероприятие не отменит этого опыта.
«Сейчас нужен максимально конкретный антикризисный сценарий. Первое — единая публичная позиция организатора с фактами и документами: состоится концерт или нет, на какой площадке и когда. Второе — четкий, понятный, жесткий дедлайн: например, до определенного числа мы либо подтверждаем площадку, либо запускаем возврат денег. И третье — простой и прозрачный механизм возврата денег за билеты для тех, кто сейчас не готов ждать».
Исполнительный директор Sidorin Lab Никита Прохоров.
Прим.ред. 3 сентября основательница Say Agency выложила несколько кружочков в официальном тг-канале с обращением к аудитории. Анна Субчева заверила подписчиков, что концерты обязательно состоятся, а переговоры с площадкой активно идут. Однако более точной информации всё еще нет.
