Если о компании пишут плохое – это всегда неприятно. Сначала приходится искать источник, затем принимать меры, и в конце концов восстанавливать репутацию от нанесенного ущерба. Рано или поздно наступает момент, когда хочется просто взять и заблокировать любой негатив о бренде в интернете. Кстати, такая «услуга» уже есть, но не спешите ей пользоваться. В этой статье мы расскажем, что значит блок на негатив, откуда взялось это понятие и какие нюансы таит в себе этот метод контроля над репутацией.
Что такое блок на негатив
По сути, это договоренность между площадкой и бизнесом. Принцип прост: компания или персона, которая хочет защитить свою репутацию в интернете, дает ресурсу вознаграждение, а тот в свою очередь обещает не распространять на нее компромат. Такой запрет можно установить на любую информацию, порочащую честное имя бренда, – статьи, фото, видео, аудиозаписи, отзывы, обзоры и прочее. На первый взгляд все выглядит как классический win-win. Площадка получает деньги, а персона или бизнес – защиту от черного пиара, атак конкурентов и недовольных потребителей. Устанавливать блок на негатив могут:
- СМИ. Популярные новостные платформы и интернет-медиа регулярно подозревают в фильтрации материалов. В свое время с обвинениями в цензуре по отношению к крупному бизнесу сталкивались Lenta.ru и «Коммерсант»;
- Telegram-каналы. Как правило, это раскрученные каналы с сотнями тысяч подписчиков, публикующие новости на тему политики, экономики и инвестиций. По договоренности с компаниями или персонами некоторые из них готовы соблюдать «режим тишины» и не ставить в ленту нелестные посты о заказчике;
- Отзовики. Многие коммерческие площадки с отзывами согласны защищать карточку компании от негатива за абонентскую плату. Обычно такая подписка действует год, после чего ее требуется продлевать;
- Сайты компромата. Эти ресурсы собирают и публикуют компрометирующую информацию о политиках, бизнесменах и селебрити. Самый известный из них – Compromat.Ru. После ужесточения законодательства о фейках Роскомнадзор активно ограничивает доступ к таким площадкам, но раньше те активно практиковали блок на негатив.
Как появился термин блок на негатив?
Сама схема с фильтрацией информации в публичном поле вряд ли нова, однако термин «блок на негатив» получил известность только в 2022 году. Тогда прошли громкие дела с задержанием авторов крупных Telegram-каналов («Тушите свет», «Финансовый караульный», «Медиатехнолог», «Адские бабки», «Мясорубка», «Бетономешалка», «КАК-ТО ВОТ ТАК» и других). Их обвиняли в вымогательстве денег у топ-менеджеров крупных российских банков и сотрудников госкорпораций за удаление и блокировку скандальных публикаций. Дела получили большую огласку, а в пиар-среде прочно закрепилось понятие «блок на негатив».
Это незаконно?
Однозначного ответа нет. С одной стороны, если сделку с блокировкой нежелательной информации о компании навязывает сама площадка, то такие действия можно расценивать как вымогательство (ст. 163 УК РФ). Особенно, когда предложение подкрепляется шантажом и обещанием опубликовать компромат в случае отказа заплатить. В юридической практике даже есть прецедент – те самые дела с задержаниями администраторов Telegram-каналов. Сейчас следствие по ним уже окончено, большинству обвиняемых вынесли приговоры и объявили реальные сроки. С другой стороны, часть юристов подчеркивает, что вымогательством считается лишь та ситуация, в которой требование об оплате блокировки исходит от самой площадки и сопровождается явной угрозой. И даже тогда трактовать закон можно по-разному. В остальных случаях речь идет лишь о стандартных коммерческих отношениях, где заказчик (компания или персона) обращается за услугой к исполнителю (информационному ресурсу), а тот ее оказывает.
Стоит ли покупать блок на негатив?
Желание брендов и персон защититься от негатива вполне понятно. Даже необоснованная критика может подорвать доверие будущих клиентов, уронить продажи и навредить имиджу. При этом негативные кейсы часто не имеют срока давности. Если информация остается в интернете, любой человек всегда может найти ее.
Любая публичная персона или владелец бизнеса могут самостоятельно принимать решение о том, стоит ли пользоваться платной блокировкой негатива. Как специалисты в сфере защиты репутации мы не рекомендуем этого делать из-за следующих рисков:
- поскольку в законе нет четких правил по оказанию такой услуги, ресурс может диктовать условия сделки в одностороннем порядке. Что это значит? Например, есть вероятность, что Telegram-канал или другая платформа внезапно потребует доплаты за продление блока или разорвет соглашение без предупреждения;
- нет гарантии, что отрицательная информация не просочится на другие, неподконтрольные бизнесу площадки. Например, в социальные сети или личные блоги, где урегулировать ситуацию финансово уже не получится;
- информационных ресурсов в интернете очень много, и каждый из них может требовать плату за молчание. Адекватного и прозрачного рынка в этой сфере не существует, поэтому тарифы на блок могут варьироваться от 10 000 до 100 000 рублей в месяц. Выходит, что бюджеты на поддержание белого имени в любой момент могут выйти за рамки разумного.
Наконец, если деловую репутацию человека или компании можно разрушить всего одной публикацией, это говорит о серьезных проблемах с имиджем, которые нельзя решить деньгами. Наступит момент, когда фейк или компромат все же проникнет в инфополе. Если бизнес не будет готов к этому, он вряд ли справится с волной негатива и еще долго будет ощущать ее последствия. Получается, что для полноценной защиты нужны более тонкие и точные методы. Они помогут подготовиться к худшему и отразить любой внешний натиск.
Как иначе защищаться от репутационных атак?
Мониторить упоминания в инфополе
Чем раньше вы узнаете о кризисной ситуации, тем быстрее сможете ее купировать и не допустить эффекта лавины. Системы мониторинга позволяют непрерывно отслеживать любые материалы с упоминанием бренда в интернете и оперативно реагировать на них. Как только отзыв или публикация о компании появится в сети, вы сможете изучить их, проанализировать риски и принять нужные меры.
Договариваться с авторами напрямую
Работа с первоисточником всегда эффективнее, чем тушение локальных пожаров. Если проблема в недовольном клиенте, стоит разыскать его и предложить варианты решения вопроса, а затем поделиться успешным кейсом с аудиторией. В случае направленных информационных атак можно связаться с администраторами площадки, первой опубликовавшей фейк, предоставить опровержение и попросить удалить недостоверные факты.
Вытеснять негатив из выдачи
Если договориться с владельцами ресурса не получилось, проблемную площадку можно сместить с верхних позиций в поисковой выдаче. С такой целью обычно публикуют новые материалы или продвигают выше уже имеющиеся с помощью SEO-инструментов.
Удалять информацию через суд
Представим, что вам пытались навязать платную блокировку негатива, вы отказались, а площадка в ответ опубликовала фейк или сведения о частной жизни. Если информация заведомо ложная, порочит честь бренда или нарушает требования законодательства, ее можно удалить юридическим путем. Учтите, что начинать этот процесс можно только тогда, когда у вас на руках будут доказательства, которые примут в суде. Подробнее об этом методе писали здесь.
Наращивать долю позитива
Публикация позитивных материалов о компании помогает изменить тональность инфополя в лучшую сторону. Параллельно с этим можно создавать новые инфоподы (например, запускать акции) или просить клиентов чаще оставлять положительные отзывы. О том, как уговорить людей поделиться мнениями, мы рассказали в бесплатном чек-листе.
Иметь под рукой антикризисный план
Готовая стратегия поведения сэкономит драгоценное время и снизит риск необдуманных решений. Составьте несколько сценариев действий на случай кризиса и включите в них разные инструменты. Распределите роли внутри команды, чтобы каждый знал свои задачи и зону ответственности в разгар событий. Подумайте, где и как будете поддерживать лояльных клиентов и адвокатов бренда в нестабильный период. Подробнее о выходе из кризиса мы писали в этом материале.
Комплексная работа по управлению репутацией позволяет нейтрализовать негатив и защититься от информационных атак на любых площадках, а не только там, где проплачен блок на негатив. В долгосрочной перспективе это единственный способ контролировать образ бренда в публичном поле и сохранять устойчивость в кризисы. Чтобы эти усилия принесли плоды, стоит заручиться поддержкой профессионалов. Агентство Sidorin Lab уже 14 лет помогает бизнесу и медиа-персонам в поддержании хорошей репутации. Мы используем актуальные инструменты и экспертный опыт, чтобы помогать брендам отражать информационные атаки в реальном времени. Больше узнать о наших услугах и записаться на консультацию можно здесь.
Если вы хотите больше узнать о маркетинге, пиаре и методах работы с имиджем, читайте наш блог или подписывайтесь на рассылку. Это позволит быстро узнавать о ключевых трендах управления репутацией и внедрять их на практике.
