г. Москва,
ул. Ленинская Слобода, 19с2, 3 этаж
ул. Ленинская Слобода, 19с2, 3 этаж
Репутация медицинских брендов сегодня
Разбираем, с какими вызовами столкнулись клиники и фармкомпании, почему привычные способы привлечения пациентов теряют эффективность и как отзывы, рейтинги, экспертность врачей и нейровыдача влияют на доверие к медицинским брендам.
Практические рекомендации
Показываем, как выстраивать маркетинговую стратегию, отслеживать репутационные риски, работать с негативом и предотвращать кризисы. Внутри инструменты мониторинга инфополя, рекомендации по коммуникации с пациентами и развитию экспертного контента.
Кейсы и инструменты
Разбираем реальные репутационные ситуации в медицинской отрасли: от врачебных ошибок и конфликтов с пациентами до информационных атак, утечек данных и негативных отзывов. Объясняем, как отличать единичную жалобу от потенциального кризиса.
Почему медицинским брендам важно управлять репутацией
Медицина — одна из самых чувствительных к репутации отраслей. По данным исследования Markway и «Анкетолога»:
61% россиян интересуются медицинскими скандалами.
40% опрошенных перестают покупать товары или услуги компании после скандала, связанного с едой, здоровьем или безопасностью.
При этом медицинские организации ограничены в публичных коммуникациях: клиники обязаны соблюдать врачебную тайну, а фармкомпании — требования законодательства о рекламе препаратов. Пациенты же свободно делятся своим опытом в соцсетях, на отзовиках и в мессенджерах. В результате отдельная жалоба может быстро перерасти в публичный конфликт.
free
18 стр.
Что внутри гайда
- С какими вызовами столкнулся медицинский маркетинг
- Как выстроить маркетинговую стратегию и избежать типичных ошибок
- Где возникают репутационные риски в медицине и фарме
- Как реальные истории пациентов перерастают в репутационные кризисы
- Как отличить обычный негатив от серьезной угрозы для бренда
- Как выстраивать коммуникацию с пациентами и работать с их страхами
- Как развивать экспертный контент и личные бренды врачей
Кто подготовил гайд
Sidorin Lab — команда экспертов по управлению репутацией, мониторингу информационного поля и анализу репутационных рисков брендов.
«Синергиум» — партнер гайда, представивший экспертизу в области медицинского маркетинга, привлечения пациентов и разработки маркетинговых стратегий для клиник.
В гайде объединили два направления экспертизы: Sidorin Lab разбирает репутационные угрозы, реальные кризисные ситуации и инструменты их раннего выявления, а «Синергиум» делится подходами к маркетингу медицинских услуг, коммуникации с пациентами и развитию экспертного контента.
Эксперты материала:
- Софья Лукаржевская, ведущий аналитик Sidorin Lab.
- Наталья Скотаренко, эксперт в медицинском маркетинге с 2018 года, амбассадор «Синергиум», опыт работы с 600+ клиниками в России и СНГ.
15 мин.
Репутация в медицине: главное в цифрах
15 минут
Хватит, чтобы познакомиться с основными инструментами управления репутацией медицинского бренда.
10 зон репутационного риска
От врачебных ошибок и побочных эффектов препаратов до утечек данных и негативных отзывов.
5 реальных сценариев
Разбираем, как локальные истории превращаются в кризисы и на какие сигналы важно реагировать.